文档介绍：企业淘宝网店运营管理方案
淘宝商城入驻流程
不同类型商城店的入驻申请资质:
入驻商城申请流程:
申请详情见:/chn/mall/
电商组织架构
电商根据自己经营的产品不同、阶段不同、营销策略不同、规模不同,部门是可以随着实际情况去进行调整的,没有一成不变的模式。
一般来讲电商的运营需要几种角色分别负责产品、销售、IT技术、市场推广、客户服务、仓储物流、财务、人事。对应到具体部门分别是:产品部、销售部、技术部、市场部、客服部、物流部、财务部
、人力资源部。
产品部:负责产品管理,产品企划、基础信息整理
销售部:负责网络直销、分销等渠道的销售管理
技术部:负责电子商务系统的采购或搭建,以及系统日常维护工作
市场部:负责网站的营销策划、推广、分析。
客服部:负责客户服务、客服培训、客服绩效考核等等,以提高用户满意度、订单转化率。
物流部:负责商品的采购、仓储、物流发货等等。
网店日常工作流程
网店运营角色分析
网店建设之初必备关键角色:客服、营销、页面美工、编辑、仓储物流
(1)客服:主要负责客户接待、退换货处理、客户投诉处理
客服包括:客服主管、售前客服、售后客服、审单客服等角色。售前客服主要负责客户接待、导购。售后客服主要负责售后退换货以及投诉处理。审单客服主要负责订单审核,通过审核的订单才可以进入发货环节。客服主管主要负责整个客服部门员工的培训、考核、管理等等。
(2)页面美工:主要负责网店店面设计、页面美化、图片处理、营销活动页面设计等等
(3)编辑:主要负责产品描述编辑、文字整理等等
(4)仓储物流人员:主要负责仓库出入库、理货、打单、拣货、打包称重、发货等等。
仓储物流包括:打单员、配货员、验货员、打包员。打单员主要负责发货单和快递单的打印;配货员主要负责按照发货单拣货配货;验货员主要通过条形码验货保证货品与发货单对应无误,并扫描快递单更新系统发货状态;打包员主要将货品与发货单打包好,并贴好快递单,需要称重的包裹要完成称重操作。
(5)营销人员:主要负责网店营销策划、营销策划以及营销效果分析等。
其他角色:
(6)IT技术:主要负责公司软硬件系统维护、技术支持等
(7)产品管理人员:主要负责产品企划、产品基础信息整理
(8)财务人员:主要负责网店采购销售的收付款管理、退换货的退款管理,以及与支付宝、物流公司的对账管理。
(9)销售人员:负责网络直销和分销等的销售渠道管理,建立并完善不同的销售渠道。
前期人员及设备投入(企业级卖家建议)
人员准备
客服
客服专员:开始4——6人底薪 1000——1500元加提成,提成按照客服促成交易的比例提取
仓储物流:
打单员、配货员、验货员、打包员:2——4人底薪 1500—2000元加提成,提成按照完成定额工作量后超出数量计件核算。
页面美工:1人薪水范围:3000——5000元
推广专员:2人薪水范围 2000——4000元加奖金
编辑:1—2人薪水范围:1500——3000元
IT技术人员:1人薪水范围3000——5000元
销售、财务、产品管理人员开始阶段可以由公司原有相应岗位人员兼职或调任。
设备准备
服务器:1台投入2——3万元左右
独享光纤宽带:2——3万元左右每年
激光打