有效沟通技巧.ppt

文档介绍：有效沟通技巧
目的与目标
通过培训让学员了解:
什么是沟通
沟通的重要性和过程
沟通中的障碍和不正确的心态并学会如何处理
重点学****并运用一些沟通方法
如何与上司、同事进行沟通
课程概要
沟通的定义
沟通的重要性
沟通的过程
沟通的方法
沟通的技巧
沟通游戏(画图)
沟通是一个过程
沟通是一个双向(多向)、互动的过程
沟通是一个相互影响的过程
沟通是一种信息的双向(多向)的互动交流;是参与者们无不尽己所能并期望自己的信息被正确地理解,同时对方的信息被准确的把握的相互影响的过程。
请说出你看到了什么样的人?
沟通至少可以让你了解更全面的信息以便作出正确的判断和行动。
通过沟通将目标和计划传达给那些需要合作完成工作的人
良好协调的完成目标导向的工作;
满足人际关系的需要;
汲取新的理念;
为共同的优先顺序达成共识;
避免发生代价高昂的错误;
针对重要信息采取行动,增加效益与竞争力。
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