文档介绍：零售店铺的运营管理
广州洛丽商贸发展有限公司
目录
一、零售店铺运营管理的思路、方法
二、终端店铺的运营管理系统
三、如何打造具有竞争力的零售店铺
零售店铺运营管理的思路、方法
零售店铺运营管理的目标:安全、持续、稳定地创造最大的利润。
运营管理四要素:
提升营业额
控制成本
标准化服务
团队建设
零售店铺运营管理
提升营业额:
人流量
进店率
买单率
客单价
重复购买
店面的位置形象
商品品类陈列形象促销
员工的表现
促销氛围
商品的竞争优势
销售技巧
销售氛围
商品关联度
连带销售
会员制度
会员优惠
会员互动
市场策划能力
资源整合能力
教育培训能力
VI形象系统
商品规划
行为
跟店铺所处街道、位置有关
零售店铺运营管理
控制成本:
日常运营成本
商品成本
销售折让
商品损耗
会员折扣
促销让利
店务管理能力
房租税费
水电费
人员薪酬
店铺防损
零售店铺运营管理
标准化服务:
环境管理
流程管理
人员管理
营业前
形象
行为
教育培训能力
形象
陈列
氛围
营业中
销售管理
销售技能
服务标准
货品管理
陈列
防损
现金管理
销售报表
营业款
信息管理
会员资料
库存报表
安全管理
人身安全
防火防盗
营业后
考核标准
安全库存
备用金
销售报表
宿舍安全
零售店铺运营管理
团队管理:
组织架构
目标管理
人员管理
岗位说明
竞争机制
激励机制
人力资源管理能力
岗位设置
晋升标准
愿景规划
考核指标
店铺文化
能力的分享
财富的分享
绩效考核
培训机制
淘汰机制
价值观的分享
标准化运营体系
标准化服务体系
标准化财务体系
标准化商品体系
标准化物流管理系统
电子商城客源聚积平台
网络化客源输送平台
人性化的会员制度
中央数据网络软件支持
管理系统
客户关系管理系统
供应链管理系统
企业资源计划系统
统一的品牌形象系统
统一的商品配送系统
统一的市场营销系统
统一的标准培训系统
品牌优势
管理优势
客源优势
技术优势
洛丽塔连锁店铺运营系统
培训教育系统支持
促销支持体系简述
类型
目的
监督策划
执行时间
执行人
常规促销
通过各类常规促销活动,确保单店每月业绩,提高获利能力
总公司市场部
每月
终端人员
节日促销
针对节日购买热潮,确定目标人群,提升单店业绩,获得高额利润
各类节日
新品促销
根据季节因素,通过新品促销,形成产品冲击波,提高市场占有率
新品上市季节变换
主题促销
大型活动,,稳定现有会员
每年二至三次
终端人员
+
总部人员
公益活动
提高品牌知名度,
根据总公司策划
年度策划支持