文档介绍：上海凯迪克大厦有限公司质量手册文件编号:KDK—SC—01分发号:受控状态:审核:郭兴海版本:A批准:龚庆祥修改码:0生效日期:、、、、、、、、、、、:2000《质量管理体系要求》编制完成了《质量手册》第一版,现予以批准颁布实施。本手册是公司质量管理体系的法规性文件,是指导公司建立并实施质量管理体系的行动准则。公司全体员工必须遵照执行。最高管理者:日期::2000《质量管理体系要求》,加强对质量管理体系运作的领导,特任命郭兴海为我公司的管理者代表。管理者代表的职责是:确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持;向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求;确保在整个组织内提高满足顾客需求的意识;就质量管理体系有关事宜对外联络。最高管理者:日期:,注册资本500万元。经营范围主要是物业管理。本公司主要业务部门有经理部、财务部、管理部、工程部、餐饮部。现管辖的物业总面积达7万平方米,包括商办楼和住宅楼。公司现有工作人员90人,其中大专以上学历的工作人员有8人。公司管理人员有着丰富的物业管理经验,其中部门经理以上管理人员、专业技术人员均经过国家主管部门的培训考核,持证上岗。公司全体员工以满足业主和住户的需求为中心,坚持“内强素质,外塑形象,实干创新,争创品牌”的质量方针,让业主和用户得到最良好的服务。公司以现代化的理念管理物业,建立了符合ISO9001:2000标准的质量管理体系和计算机网络管理系统,优质、高效地向业主和住户提供满意的服务。在管理中我们严格地遵守国家有关的法律法规,保障业主和住户的利益。、,确保他们的需求和期望得到确定,并转化为公司的服务要求,特确定本公司的质量方针为:“内强素质,外塑形象,实干创新,争创品牌”内强素质:通过我们持续的努力,强化继续教育,加强内部管理,健全规章制度,不断提高员工素质。外塑形象:通过我们持续的努力,为业主、用户提供优质服务,使我们所管理的区域整洁卫生、环境优美,使业主、用户感受到安全、方便、舒适,树立良好的企业形象。实干创新:通过我们持续的努力,真抓实干,开拓创新。争创品牌:通过我们持续的努力,不断改进服务意识,采用现代管理方法,开拓新的服务项目,创出品牌,使公司持续向前发展。,公司总的质量目标为:业主、用户对服务质量的满意率每半年平均达到90%,客户投诉处理率100%。。:2000国际标准编制。。,使质量管理体系有效运行和持续改进的过程,以规范公司的质量管理,增强顾客满意。《质量手册》覆盖的产品范围商办楼、住宅楼的物业管理服务。《质量手册》;,同时也适用于外部质量审核及认证。,制定了服务标准和服务规范,,,删减后不影响本公司提供满足顾客和适用的法律、法规要求的服务能力和责任要求。:2000《质量管理体系基础和术语》:2000《质量管理体系要求》