文档介绍：IT服务外包北方互联(北京)网络技术有限公司2007年6月前言现代企业将企业中的IT部门的职能全部或部分外包,集中精力发展企业的核心业务,这种形式已成为IT管理及应用向专业化发展的趋势,并日趋完善。北方互联(北京)网络技术有限公司作为专业的IT服务提供商,帮助企业简化IT管理提升IT服务品质,节省IT投入成本,为用户提供专业的服务,进而满足用户深层次个性化服务需求。一、什么是IT服务外包根据市场营销学会的定义:“服务是用于出售或者连同产品一起进行出售的活动、利益或满足感。”也就是说,服务并不仅仅是商品售出后免费的捆绑式附加品,而是一种包含价值和使用价值的商品。IT服务是指在信息技术领域服务商为其用户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全方位的服务。在信息化热潮的影响下,多数企业对信息系统在企业经营中的重要作用已经有了深刻的认识。但是IT资源的运营却又非其所长,如果让它们自己承担IT系统的开发和维护,往往既浪费资源,又影响企业的运营效率。因此出现了IT服务行业,并且这个IT行业在国内5年内突飞猛进的服务行业。IT服务外包,就是客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源,从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。二、为什么要IT服务外包市场竞争的加剧,使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则。因此IT服务外部以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。美国著名的管理学者杜洛克曾预言:“在十年至十五年之内,任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。”做你最擅长的(核心竞争力),其余的外包!已经成为一种不可逆转的趋势。具体来看: 1、专业的人做专业的工作首先信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作。其次企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才,造成实际运维人员专业化程度不够,有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性。再之企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度;由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报,累计效率损失严重,不能实现对核心业务的有力支援和保障。因此聘请专业公司提供的外包服务,比公司自己成立服务部门的工作更为高效、专业,更高效的管理。2、资源的节省,投入减少现代企业运作的一条金科玉律——“利润最大化,成本最小化”。如何实现“利润最大化,成本最小化”哪?也有一句金科玉律“开源节流”。开源表现在公司业务方面,而节流着表现在公司内部组织结构及管理方面。IT服务外包是节流的具体表现,应为单个企业对于自身企业IT服务的需求是不确定的,不稳定的,必定造成资源的浪费,但外包服务公司的资源配备,完全按照业务的需求和数量来确定技术人员的类型和人数。相关的组织根据统计的数据对服务外包研究显示:外包协议使企业平均节省9%的成本,而能力与质量则上升了15%。3、节约时间通过外包服务,不必组织公司资源来完成目标项目,而可以直接通过外包的方式,,其具体原因如下:1、企业在建立局域网时,没有具体应用要求,导致装备的设备和必要的应用软件没有规划在内或者只规划了部分,在采购相关的设备时不去考虑整体局域网规划和整体系统的延续性。2、网络安全隐患具体表现为:建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作,另外在使用广域网时没有安全防范意识,容易感染上多种病毒。3、相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。4、经济的快速发展带来了人才流动的问题,而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响。引起中小型企业系统管理员流动的原因具体如下: A、非IT企业内部IT专业人员的升迁机会相对比较少,没一个明确的奋斗目标; B、非IT企业内部IT技术人员经常做些琐碎的工作,如安装操作系统、常用的办公软件安装、简单的基础网络的维护等等,时间一长他们就比较麻木,没有工作动力和热情; C、中小型企业的环境让IT技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升,长此下去他们的技术视野比较狭窄,因为IT业是一个高速发展的行业,要求IT技术人员要不断的了解行业的新知识和动态,更要在好的工作环境里不断学****摸索和实践才能不被淘汰; D、企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可; E、中小型企业配备的专业技术人员数量有限,无法保证网络及设备正常运行,造成他们工作思想压力大5、网络应用开发不高,因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时间去了解和开发网络应用,导致系统应用处于一个低层次。三、IT服务的发展趋势随着信息化建设的不断深入,企业业务对IT的依赖