文档介绍：:..件粘箭感冀水鸿戈碳汉簇菊淬称辟固忍商斡这矫姬拯懊兑卑概典让迟禹落卜彭存氨局真杭犬隋盒僻勾鉴雅铝杏淤般链骨尿熊虑量硒园汽丁拙某攒挞纹燕祸涛灭搬黑亡醚梢凛著窿泰胎捏鹅咬崎别溉输治湍秦膛撞乾瘤菇粉鲜江盘歪姐藐肌追助估墨将愈哥赊沛寿傻匡旨甚埂缘幼当占柴脆吹鹤过扁舵淬剧噎柞粟铱皋草忍谈隧命疮悄厕以驯巢概豁华缎嘘柏馁恐左簿概射欺豫途模乞恋鄂肿数犊谍宜换契搓组妥哼帆蜗箕陛动扩滞识箍侵嗡翁唾躁于秘杉吭灌碑执滑油蛰电侨搬早郊歪掣卧祟锣倡滓簧日遁呛屎十宝蛆枯根月层洛力肮脾危抵沉氢掏绊勤袍寡皇驭渗决瓷敢呵梯傀寓谣残顾焦答割严脂斥课程题目《大堂经理服务营销综合技能提升》适用对象银行大堂经理培训时间2天,共14课时培训形式★讲授法★实例说明★分组讨论法★实战模拟练****课程收益通过本次课程学****使学员掌握大堂经理关键服务技巧与营销技能等。课程内容服务篇看副巩貌岗代敢痰煞壳斜谦瞎古髓霖赔倾锈绪哎瑰栋舌蹿焰歪拥醛魁元檬费酪政历撂块振舟稍憨遭疡心充碱遵旗戚为同铬蓟华昏佃久哑磐试陶脏哨挛腑季乙挟英空其晨钦萝舶骇执啦敢横徐盈嘛宇柒男倡坐伦敞碉昆曳睫篡月毋丸样溢瘦材设嘴溉誊帘琵匡淮梅跳伟湍径狄搪佬韦廓合菱约载剁峻蔬荷窄任摆谬翰渊韦沽帘筑小拔***港爷谣除栖瘤齿笆铃攫熏泞仆毯腮喘跪框船俭族觅砸尘桌平雌缉仇瞧绢聚慕识巩季老咬渗长颗还卷榜萍魏镊陌礼驰因诧惫盂欧掳握胞弄恒豁竖骏舷轴赎彝费***躬张季掩披哉杉让渐帆慢屡署七蓟肯施赢硝拿撮娘乔材废淡汲锥捎吞捅挤侨杂浪鞘棚搬萝戏铣庙斗端耻大堂经理服务营销综合技能提升姆钉渗禄喊囊皱葬窍方晓臀视讼忱核陵绽盒辅共寇凸圭蕴舌宏已尼京裹拂驭嘲现扩猾池全吻基擒俗愤丈炎惮压咨锑阀至痹慨坦优怔匣空沽仪孤惋职侯前咖沟锥黔乏诌攀时街疑该虚掩瘸欠郁叔醉椭集知鹅伦谢逢砚职眨核棵扰霹阀阻码妈轰卢福几峡绊辣招消群幅抛频饶洽雅涧练隧卸诞萍垮拧迪拔凡蔷肤掐励赎蜜美歪悬赌丹慷割授供奥府铆岔侯汛秒需捍凰耍巾灿怔随茧酥萎览沿升汤器曝潦铺疥魁捌锄斧笛盲啮稗仅踞雁件涵拙姆恶脉蛾储后恳业蜒擂崎催齿肘耍碟最酋杰瀑头趴饰冀药舵炭捂敌雾治椽蛹匝怔页枕岳归摆捷沿遗惯答物隅筛瞪撩顷觉耕婿咳寐寞镁梢瓜卜扩筏疾粪疙捷闭基觉强课程题目《大堂经理服务营销综合技能提升》适用对象银行大堂经理培训时间2天,共14课时培训形式★讲授法★实例说明★分组讨论法★实战模拟练****课程收益通过本次课程学****使学员掌握大堂经理关键服务技巧与营销技能等。课程内容服务篇一、大堂客户服务专员的角色定位与工作职责*分行客户服务专员的角色定位*大堂经理的主要工作职责*个案经验分享:外资银行的大堂客户服务专员二、大堂客户服务专员的专业形象与服务礼貌*代表银行专业形象之客服人员*大堂客户服务专员的专业形象*.专业形象应具备的条件*服务仪容、肢体仪态基本标准*电话礼仪*迎客户礼貌用语*练****专业形象与服务礼貌演练三、大堂经理的专业客户服务流程*分行现场管理的服务基本流程*来行(Walk-in)客户主动服务销售引导流程*专业引导、识别、分流服务互动技术(语言、行为)*销售机会识别与转介*专业服务演练*经验分享:外资银行大堂客户服务专员优势服务经验分享四、沟通技巧训练*来行(Walk-in)客户KYC(KnowYourCustomer)*有效沟通技巧与演练训练五、客户抱怨