文档介绍：XX公司员工诉求管理制度 第一章  总则第一条  为强化XX公司人文关怀和员工权益保障,畅通职工合法、有序表达利益诉求的渠道,建立健全职工、工会与企业行政沟通对话机制,规范员工诉求工作,保证职工的心声和诉求得到落实,及时有效的解决员工困难,促进员工队伍稳定,和谐劳动关系,结合我公司实际,制定本办法。第二条  诉求人是指我单位所有员工。第三条  员工诉求工作坚持维护员工合法权益、促进企业和谐发展的原则。第四条 XX公司设立员工诉求办公室,负责员工诉求的受理、确认、转办、跟踪、督办、反馈、定期汇报等各项工作。第五条 XX公司员工诉求办公室受理的诉求事项,要在公司员工诉求办公室的工作范围之内。第二章 工作机构第六条 公司成立两级员工诉求工作机构,即本单位党政主要负责人及领导班子成员。员工诉求办公室设在工会,由工会负责员工诉求办公室的日常工作。公司员工诉求办公室,主任由党政主要负责人担任,成员由各部室相关人员担任。基层单位工会负责及时反馈员工思想动态及需要公司帮助解决的问题。员工诉求事项实行分级负责制,本级解决不了的员工诉求或应该由上一级组织解决的员工诉求可逐级报送。 第三章 诉求渠道第七条员工可通过以下几种渠道向公司员工诉求办公室提出诉求。(一)是员工向所在单位(部门)的职工代表提出诉求,由职工代表将员工诉求反映给公司工会;(二)是员工可以通过信件、公司OA网或电子邮件方式直接向公司员工诉求办公室反映诉求;(三)是员工通过公司设立员工诉求渠道咨询热线、面对面谈话等形式向公司员工诉求办公室反映诉求;(四)是职工代表不定期收集本单位、部门员工对企业发展、改革、经营生产及涉及员工切身利益的事项或规章制度等的意见和建议。(五)是公司员工诉求领导小组不定期到发放征集调查问卷,以及到各单位、部门直接了解和听取员工意见、建议。第三章  申请与接待第八条  员工申请诉求,要如实向诉求办公室提交有关材料,反映真实情况,并对其申请材料的真实性或反映情况的真实性负责。第九条  诉求办公室在收到员工诉求申请后,于3个工作日内进行核查确认,紧急或对个人、企业造成重大影响的事项当即确认。第十条  诉求办公室按照合法、合规、合理、合情的原则,对确认后的员工诉求予以受理并及时告知诉求人。 第十一条 本级解决不了或应由上一级解决的员工诉求,由基层工会汇集后于每月3日前报送到公司员工诉求办公室,对于影响员工队伍稳定的员工重大诉求要即时报送。第十二条  诉求办公室工作人员在接待工作中,要坚持“六个一”(一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一心倾听、一份耐心、一句贴心话)工作标准。遵守如下规定:(一)文明接待,尊重诉求人的人格,不刁难和歧视诉求人;(二)按照诉求工作程序处理诉求事项,不扣压诉求材料,不置之不理,敷衍塞责,推诿拖延;  (三)坚持原则,秉公办事,严禁徇私舞弊,不接受诉求人请客送礼,不收受***;  (四)遵守保密规则,不扩散诉求人的隐私和要求保密的其他内容;(五)对诉求人相关诉求事项办理结果的查询,应当如实答复,不得拒绝;  (六)健全诉求档案,妥善保管诉求材料,不得丢失、隐匿或者擅自销毁。    第十三条  诉求工作人员在处理诉求事项时,与诉求人或者诉求事项有直接利害关系的,应当回避。诉求工作人员的回避,由诉求工作机构负责人决定;诉求工作机构负责人的回避,由公司领导决定。 第四章  受理