文档介绍：公关危机第十章第十章公关危机第一节公关危机概述第二节公关危机的预防和处理技巧从丰田“霸道广告”说起第一节公关危机概述一、公关危机的涵义和特点(一)公关危机和危机公关1、危机:指潜伏的祸机,生死成败的紧要关头。2、公关危机:公关危机是指危及组织利益、形象、生存和发展的突发性和灾难性事件。比如飞机失事、火车脱轨、地震、台风、水灾、火灾、爆炸等恶性事故,还包括罢工、***、舆论危机等。飞机失事台风罢工思考:公关危机就是危机公关,这一说法对吗?3、危机公关:指任何社会组织,为了解决组织自身陷入的危机,挽回不良事件给公众造成的负面影响和损失,而采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施。著名策划人李光斗:危机公关就是当你的住所失火时,你所做的一切工作。如果你很不幸,住所失火你所做的第一件事是打119报火警,此时你所要面临的是处理和政府的关系(政府关系)。由于城门失火、殃及池鱼,你必须处理和邻里的关系(社会关系)。你要去保险公司索赔因失火造成的财物损失(组织关系)。你的家庭会因火灾面临种种难题,需要内部稳定(内部关系)。因为火灾,你的形象受损,要重新整合自己的形象(危机关系)。甚至由于火灾,你可能会从此一无所有(经济关系)。危机公关就是在危机发生时,我们要处理的一些关系。