文档介绍：xx医院优质护理服务保障制度及措施“优质护理服务”是全院共同的工作目标,护理部、药剂科、检验科等部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”的顺利开展。一、保障制度1、各科室要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展;2、各科室要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备;3、各科室要定期收集开展优质护理服务的意见和建议,并研究整改;4、将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中,对于保障不力的科室要进行处罚并追究当事人的责任;5、加强各优质护理服务单位工作人员的学****培训工作,进修、学****予以优先安排;二、职责及分工1、总务科:负责水、电及各种医疗器械的及时维修和更换。并及时发放科室所需物品、常用办公室。增添相应的基础护理用具,为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。2、药剂科:负责优质服务示范病区药品的领取及配送。3、检验科、放射科等:各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具,并有专人及时送到病房。4、医务处:加强对医技科室和医生的管理,争取临床医生支持配合。开展临床路径,规范下达病人护理级别及各种医嘱。5、财务处:保证优质服务科室购买各种设备、物质的资金到位。6、院办:负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。三、工作措施(一)总务科1、实行24小时保持电话通畅,随叫随到。2、建立巡视机制,定期巡视病房,发现问题及时处理,并做好记录。3、保证水、电各种医疗器械的及时供应和维修。4、根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备,做好临床科室的物资配备,保证病区临床工作需求。5、常用办公用品满足病房工作要求及时配发并做好记录。6、加强保洁工的管理,保持病区临床工作需求。7、为临床提供及时、便捷、高效服务;保证水通、电通,及时处理漏水、漏电情况做到定期巡查,处理及时,保证安全使用,记录完善。8、认真执行医疗设备管理各项规章制度,根据科室需要采购合格的医疗用品,保障医疗安全。(三)药剂科1、建立健全各项规章制度,保证配发药品质量合格安全有效。2、严格执行处方调剂操作规程,发出药品准确无误。3、落实基本药物使用制度,临床药师定期查房,指导抗菌药物的合理应用。(四)医技部门(检验、B超、放射科室等)2、全天候提供抽血和接收标本,必要时提供床旁采血服务,以免延误病人的手术和治疗。3、急症化验、医技检查,接到电话或报告后应立即到床边采集标本和实施检查。4、各种检验、检查单应在规定