文档介绍：护患沟通技巧
前言
随着社会的不断发展和进步,人们的生活水平和知识水平逐步提高,对疾病的预防、治疗和护理要求也就越来越高。护患矛盾日趋突出,护患纠纷频繁发生,严重困扰着广大医护人员。护患关系的好坏直接影响医疗护理质量,影响患者的身心健康,关系到医院的整体服务质量、管理水平和社会公众形象。
因此,努力做好护患沟通,建立和谐护患关系,具有十分重要的意义。沟通是构建和谐护患关系的桥梁,良好的护患沟通是开展护理工作的前提,不仅能够缩短护士与患者之间的距离,还能帮助患者增强战胜疾病的信心。
沟通与交流是护理工作中的重要内容 在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚,适时恰当地使用幽默,使病人感到很熟悉,很亲切,双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。在以往的临床护理中,护患关系是一种阶段性的关系,护士只是机械地执行医嘱:打针、发药、换药,做一些基础护理。单纯的护理水平已经远远落后于形势发展的需要。医学科学技术的发展,给护士提出了更高层次的要求。护士除了树立病人至上宗旨,提高服务质量,具有过硬护理技能外,还必须具备良好的沟通技巧能力,建立新型的护患关系。
(一)护患沟通的原则
1.“以病人为中心”的原则。“以病人为中心”强调了护理服务的主体,将患者放在第一和最高位置,这是我国“救死扶伤,防病治病,实行人道主义,全心全意为人民服务”的护理道德基本原则的体现。护理工作应处处为患者着想,紧紧围绕满足患者的需求,提供优质的护理服务,做到方便患者,使患者满意。
。诚信是护患沟通的基础和根本,只有讲诚信,才能建立良好的护患关系。首先要相互信任,其次要相互负责,共同完成治疗护理任务。
。护患双方是平等的,护士要充分尊重患者享受健康权益的平等性,不分肤色,不分民族,不分亲疏,不分职位高低,不分贫富贵贱等,都应一视同仁,平等公正待人,要尽职尽责地提供服务。
。护士要以真诚的同情心对待患者,这也是患者是否愿意和护士进行沟通的关键。要以患者之痛为痛,以患者之乐为乐,把解除患者的痛苦当作不可推卸的责任。有了同情心才能真正爱护患者,做到无微不至地关心患者,满腔热忱地为患者服务。
。护士在询问病史及操作过程中如涉及患者隐私时要保密,绝不能将患者的隐私和秘密随意泄漏,或事后当作笑料宣扬,否则会严重影响患者对医务人员的信任,从而直接影响护患沟通。
。护患沟通要贯穿在整个医疗活动中,护士应把与患者的沟通能力作为应具备的基本素质。护士对患者来说既是护理的实施者又是健康的指导者,从介绍病区环境、床位医生、责任护士、管理制度、疾病相关知识;及在护理治疗过程中,说明治疗护理的方法、注意事项、风险治疗操作的必要性到出院健康指导等都要进行及时有效的沟通,做到有条不紊、环环相扣、有始有终。
(二)护患沟通的技巧
:希波克拉底说过:“医学有两件东西可以治病,一是语言,二是药物。”护士美好的语言可对病人产生积极的治疗作用。根据沟通的目的选择恰当的语言结构,如鼓励性语言、安慰性语言、暗示性语言等,体现护士对患者的尊重。注意采用双方易于理解的词语和语句,通俗、易懂、简单明了,语言要有针对性,而不用模棱两可的语言。