文档介绍：资料
本科毕业设计(论文)
题目:宁波OL厨具公司客户价值识别
与评价研究
院(系): 经济管理学院
专业: 市场营销
班级: 080516
学生: 柯占库
学号: 080516104
指导教师: 张明亲
2012年6月
本科毕业设计(论文)
题目:宁波OL厨具公司客户价值识别
与评价研究
院(系): 经济管理学院
专业: 市场营销
班级: 080516
学生: 柯占库
学号: 080516104
指导教师: 张明亲
2012年6月
西安工业大学毕业设计(论文)任务书
院(系) 经济管理学院专业市场营销班 080516 姓名柯占库学号080516104
(论文)题目: 某某企业客户价值识别与评价研究
:对客户对企业的价值进行分析对企业非常重要。因为,并不是所有的客户都能给企业带来利润,每个客户都值得保持。在客户关系管理中,企业如何甄别最有价值的客户,做出理性选择,进而合理地分配企业的稀缺资源,是企业经营过程中最基本的经济学问题之一,也是企业提高核心竞争力的关键。
(论文)的主要内容:(1)在查阅相关资料的基础上明确本论文的研究背景、研究目的和意义;(2)站在企业的角度,建立“客户—企业”价值评价指标体系;(3)根据评价指标体系,对客户进行识别和细分;(4)在客户细分的基础上根据“企业—客户”价值的要求,开发相应的营销策略。并对其有效实施的条件进行分析。提出的改进措施和建议,应紧密围绕企业实际,实事求是,要求具有一定的实践可操作性。
:设计的基本要求:(1)前期相关文献的阅读量不少于20篇,其中外文文献不少于3篇;(2)对客户价值的分析,必须结合实际进行调查;(3)提出的改进措施和建议,应紧密围绕实际,实事求是,要求具有一定的实践可操作性且要求要用所学专业知识来解决问题。(4)逻辑思路清晰,层次清楚,论证严密,图表规范。
进度安排:(1)3月10日前完成开题报告;(2)4月20日交初稿;(3)5月1日完成中期报告;(3)5月15日完成二稿;(4)6月1日完成三稿;(5)6月10日定稿
(论文)的工作量要求:
①实验(时数)或实习(天数):实习天数不少于二个月。
②论文(字数):正文字数不少于10000字。
③图纸(幅面和张数):论文正文不少于10页,每页按39×39版面排版。
④外文翻译(字数):外文翻译的字数不少于3000字。
⑤参考文献(篇数):参考文献不少于15篇,其中外文文献不少于3篇。
指导教师签名: 年月日
学生签名: 年月日
系(教研室)主任审批: 年月日
说明:1本表一式二份,一份由学生装订入附件册,一份教师自留。
2 带*项可根据学科特点选填。
宁波OL厨具公司客户价值识别与评价研究
摘要
面对日益激烈的市场竞争,“以客户为核心”的管理理念为越来越多的企业所接受。如何有效改善客户关系,了解客户,提高客户满意度,进而提高客户价值,增强企业的价值及核心竞争力成为企业面临的关键因素。怎样设计一套实用的客户价值评价指标体系,把握住现有高价值客户,从而进一步发展具有潜在价值的客户是企业不断探索的问题。
本文首先对客户价值及其相关概念进行了阐述,其次对OL厨具公司在客户价值识别与评价的现状进行分析,通过分析,发现OL厨具公司客户价值识别方面存在客户价值评价指标单一,客户价值评价方法不科学,客户信息管理混乱以及客户管理上存在问题,本文针对这些问题,提出对策,制定了全面的评价指标,完善评价体系,采用量化的评价指标,对客户实施分类管理,严格信息管理制度。
关键字:客户价值;客户管理;客户满意;客户生命周期价值
A Research of Customer Value Identification and Estimation for Ningbo OL pany
Abstract
Facing the increasingly fierce petition, more and more enterprises have accepted the “customer-centric "management philosophy. And How to understand customers, enhance customer relationships and improve customer satisfaction so that they can not only increase customer value, but also enhance the value of the business and petencies has e