三季度工作总结.docx

文档介绍：三季度工作总结时光飞射,光阴似箭,今天已经步入了xx年的第四季度,为了使本部门的工作更好的开展,也为了使部门的管理得到提升,第三季度工作总结。现给于我们走过的第三季度做一总结。上季度三个月客房总收入为4790167,比年初制定的预计第三季度的总收入5341020,相差55万。20XX年第三季度总收入为4494091元,20XX年客房收入比去年同期相比提升了6个百分点。虽然在客房收入方面没有完成年初的既定任务,但是在部门各项工作中仍然存在可喜的成绩。 ,加大了拜访的力度,增加了和客人的沟通和交流。使客人对酒店存在的一些建议和意见能及时的进行反馈和跟进,使客人更加的信赖于我们。在加大跟进账单的问题方面,力度明显大于以前,账单相比都能及时进行补签。 ,顺利完成了暑假期间的客房入住情况,接待各个旅游团体都能比较完善,在重要会议方面,完成了阳春市党代会的接待工作。 ,主抓的为礼仪姿势和信息量的培训。 ,通过巡视酒店各个区域,对于各个区域增加了安全指引和提示等来完善。 ,在全体员工的共同努力下部门完成了下达任务的%,部门员工多数在下班后去拜访客户以及电话多次联系客人,在此非常感谢在月饼销售中部门所有的员工付出的辛苦和努力。前厅部员工在销售100盒以上的有13人。以上虽然工作做的还是比较完善,但是在上个季度部门工作依然存在不足,员工对客人的个性化服务不足,对客人的服务没有至始至终。销售客房灵活性不够等问题的存在。那么在20XX年的第四季度,为了使部门工作更好的提升和开展,工作的计划安排如下 1、加大部门员工的培训工作,以对客服务方面的培训,多加案例和实