文档介绍：物业保洁员培训教程
编制:人力资源部
2010年12月
武汉五一清洗清洁服务有限公司员工基础知识培训教程
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一、前言
人是生产力要素中最重要的、最活跃的因素,物业清洁管理的好坏取决于员工队伍素质的高低。为保证新员工适应工作的需要,提高公司的管理水平和服务质量,就必须注重加强对基层员工的培训工作。我们的目的是打造一支高素质、高水平、高效率的员工队伍。
为促进各项目日常保洁服务工作高效、合理、有序的开展,我们修订《日常保洁工作手册》。内含公司规章制度,日常保洁工具、设备和清洁药剂的使用方法及操作规范、检查考核标准等方面的内容。旨在提高基层保洁员工各方面综合素质和专业技能。全员协作共创安全、文明、和谐、规范的示范型保洁网点,使公司的业务水平再上一个新的台阶,通过1~2年时间将我公司发展成为武汉物业保洁行业领军者。
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二、公司简介
五一清洁公司物业部保洁员是五一公司派驻客户点工作的员工,直属五一公司管理,为客户提供尽职尽责的服务,满足客户合法合理的工作需求。现五一公司有一百余名优秀员工服务诸多知名客户,包括:空军雷达学院、中烟材料厂、新元精炼厂、约斯特、统一企业、冠捷电子、湖北考试院、博泽汽车等数十家单位。
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三、物业新员工入职流程
新员工试工第一天由项目负责人进行新员工入职技能培训
将《劳动合同》交部门负责人现场签订。
三天计入考勤、填写《员工入职登记表》,由现在负责人进行《员工手册》相关内容培训
将签订后的《劳动合同》交人力资源部存档
由项目负责人将《员工入职登记表》及相关员工证件、培训记录交部门负责人
人力资源部存档
6个工作日内
3个工作日内
三个工作日内
六个工作日内
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四、离职流程
转正员工提前1个月填写《离职申请表》
项目负责人呈送
人力资源部复核(普通员工由人力资源部批准)
项目负责人在员工离职日进行工作及物品交接的监交管理工作
总经办批准
部门负责人审核
人力资源部对离职人员档案进行归档
员工工资于次月10号工资发放
员工
管理人员
试用期员工提前3天填写《离职申请表》
1个工作日内
1个工作日内
1个工作日内
1个工作日内
部门负责人复核
2个工作日内
1个工作日内
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五、管理架构
保洁员
领班
业主负责人
项目主管
业主单位
五一清洁公司
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管理原则
1、责任制:保洁员实行岗位责任制和分区负责制,员工应服从公司安排,完成责任区域的保洁工作。
2、质量标准与检查:达到《保洁服务质量标准》的要求,公司按《保洁服务质量检查表》进行检查,对不合格的员工进行处罚,对优秀的员工给予奖励。
3、客户至上:员工必须自觉遵守甲方管理制度,自觉接受客户的监督管理,虚心接受客户的意见和建议,禁止与客户发生争吵。
5、公司对保洁员在岗位上的表现,按《项目点绩效考核制度》、《员工奖惩制度》的规定予以奖与罚。
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六、日常规范之——考勤
1、作息时间:保洁员一般实行6天工作制,每周轮休1天(执行中按照甲方要求,由公司物业部制定具体作息时间,于员工入职时明确告知)。如因特殊情况安排加班,则首先安排调休,不能调休的,支付加班工资。
2、领班每月制定排班表,员工应按要求上、下班签到(打卡)。上班时间私自离岗、缺岗均按旷工处理。
3、准时上下班,不迟到、早退、旷工,病、事假需提前申请。员工需要请假或调休、调班,均应办理书面手续向上级请假,否则一律按旷工处理,请假须对工作进行妥善安排,不得影响对客户的服务。
4、法定假日:国家法定假日(11天)原则上放假,如因客户要求安排值班,员工应服从,公司支付加班费。
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请假流程
员工填写《请假单》
领班及项目负责人审批
领班及项目负责人审核签字
《请假单》附在考勤表每月2日前交人力资源部
部门负责人审批签字
总经理审批
领班及项目负责人审核签字
部门负责人审核签字