文档介绍：游泳馆管理制度岗位责任制度岗位职责:◆经营部主管(部长):1、认真落实公司下达的工作指令,贯彻公司及本部门的各项规章制度,监督各岗位实施正确的服务操作程序,保证管辖范围的日常活动正常进行。2、巡视检查下属的出勤、工作态度、服务质量及对客关系,坚持现场督导,执行奖罚制度,随时向公司汇报工作情况并提出整改方法及处理意见。3、制定排班表,科学合理地安排人力,最大限度提高工作效率。4、制定培训计划,按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属,使之尽快了解和掌握各项规定,提高员工素质。5、根据本辖区服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源客情分析,收集客人意见,改进工作方法,了解专业技术新动向及发展,努力完成部门下达的营业指标任务。6、负责安全检查工作,为客人活动提供优良的服务及良好的环境。7、按时参加部门例会,及时汇报工作,向下传达会议精神,并落实下去。8、公正、公平评估所属本区域员工,并作系统调查,上报经理评估。9、保持对所属员工服务技能及思想的有效掌握与控制。10、维持与公司其他部门良好协调的工作关系,有任何超出自己权限的,不能解决的工作,并及时上报本部经理,妥善解决。11、组织并参加部门例会,定期汇报工作计划及安排。12、完成经理安排的其他特殊工作。13、检查各区域卫生情况,如当日不能完成的工作必须登记交班记录本。并认真填写员工月绩考核表。14、认真贯彻落实“4小时”复命制,对不能完成的任务或工作应及时告知上级。15、班前会前主动看上次有无事情需要传达、通知的,好在班前会时及时通知上班人员。16、接班后检查各区域的物品是否配备齐全,有无急需申购或领用的物品。17、做好巡场工作,发现问题及时处理,不能处理的及时上报。18、做好现场卫生检查,以及填写月绩考核等,做到公平、公正。19、认真完成上级下达的任务以及上班未完成的工作。20、当班次不能完成的工作,交接清楚给下一班,并清楚说明。21、写好交班记录,需要下班交接的内容,一定要写清楚。22、组织召开班后会,讲本班发生的事情及需要注意的内容,并加以说明。◆服务员:1、做好上岗准备,检查仪容仪表、工号牌配带和区域卫生是否符合要求。2、做好区域内物品及设施、设备检查,申购,领用,补充,整理。3、保证清脚池水质正常。4、给客人讲解游泳馆的使用、服务、及注意事项。5、提高警惕,做好救护工作,保障客人的人生安全。6、负责设施、设备的维护、保养。7、避免意外事故的发生,并做好意外事故发生时的处理,有效保障泳池的正常使用。8、做好记录,并签名认可。9、做好区域内清洁卫生工作,客人离去后立即打扫地面卫生,保持地面无水迹。10、收集客人反馈意见和建议,询问客人的需要及要求。11、做好低质易耗品的使用控制。12、标准提供高效,优质,主动热情的服务。13、负责游泳馆验票工作,坚决执行公司验票制度,坚持工作原则,对不能处理的问题要及时报告管理人员解决。◆救护员:1、根据安排及要求及时做好游泳池吸尘及消毒工作;2、主动向客人讲解游泳的注意事项和准备活动;3、礼貌劝导、阻止游客在池内外做危险动作。坚持工作原则,对不能处理的问题要及时报告管理人员解决;4、保证水质正常,并进行测试、记录。5、听见呼救或发生险情时,救生员应立即下水救生,其他救生员及服务员应马上协助,并投放救生圈,保持其他区域有救护值班,做到忙而不乱,沉着冷静。救生要求:①救生