文档介绍：我们常说的管理中的“黑白脸”无非是“老板唱白脸,干部唱黑脸”的论调。在企业具体的管理过程中,这种“黑白脸”的管理搭配也异常明显。对此,有人说:“你好、我好、大家好,又何必去得罪人?干部是首当其冲在管理最前线的人,如果长期扮演‘黑脸’的角色,会引起各级人员之间的矛盾,无助于企业内部工作的良好配合。甚至对干部个人的发展不利。”也有人说:“这种‘黑白脸’的配合是企业内部非常典型的管理方式,既存在必有理。士为知己者死,拿人钱财,与人消灾。这是干部的职责,应该为老板唱‘黑脸’。”还有人说:“在现代企业管理当中,需要把人为的管理障碍逐渐通过科学化管理、流程化管理规避出去。不应该存在‘黑白脸’的现象。”那么,到底企业中的“黑白脸”现象是否合理?企业的“黑白脸”是中国企业固有的特色吗?具体到“黑白脸”的搭配,老板和干部各自秉持的原则又是什么? 王吉鹏(北京仁达方略管理咨询有限公司总经理):我是具体经营企业的,就先来举一个我的企业中实际存在的例子。我们有个中层干部,有一次他手下的人拿着一份制度外的报销单去找他要求报销。这个中层干部说:“你先把这份报销填了交上去,大不了给你打回来。”这事被我知道后,我把这个中层干部给开除了。原因是我认为他在这件事情上没有原则,他把所有的矛盾集中到不该去解决矛盾的人身上,他做了好人,让老板来做坏人。这是一个非常恶劣的现象。在中国的民营企业中,往往企业的所有者就是这个企业的经营者。我的企业也是这样的,所以我常说:“我作为总经理怎么说都行,可是我还是个老板,很多问题由我说并不合适。”比如这个报销的事情,如果最后需要由我来裁决,不给你报这十几块钱吧,显得我作为老板好小气,但我作为总经理,我是无论如何不能给你报的,这是制度。作为中层领导,你说,依据公司制度,这个报销款项不太允许,问题就很容易化解。可是到了老总那儿,老总会想很多。级别高了,控制的资源多了,事情越来越复杂。其实作为中层干部,要尽职地去履行你的工作职责。不要把问题都反映到老板那里,让老板决断,那就成了我们常说的越位管理现象。中层干部应该树立一种观念,该你管的事情,要依照制度把问题在你这里解决掉,然后把做好人的这个机会留给上面。我认为这是比较好的,而不是他去做好人,把矛盾都堆积到上面。我用“老板做好人,干部做坏人”这句话来形容这种现象就是这个意思。这是良好的结合,很多公司政治的问题、公司文化的问题、内部人际关系的问题,都可以通过这样一个管理理念化解掉。罗家德(清华大学教授):对于我们所要谈的企业内部的“黑白脸”的问题,以及刚才王总所谈的理念,我非常地赞同,并且非常正面地去看这个问题。为什么非常正面去地看它?好的管理,连最有名的、我们都很喜欢读的《基业长青》的作者柯林斯,都强调好的管理是阴阳相合的管理。好的管理不是二元对立,而是二元融合的。好的管理是既有非常严格的规章、有非常好的流程、又有非常好的发挥空间,是阴阳相合的。我们需要做到既可以将规章流程执行到巨细无疑、非常严谨,却又让员工有家的感觉、有归属的感觉。好的管理其实就是要这个样子,而不是走极端,只重视规章流程,或只重视人际关系。这造成的结果就是你应该怎样去创造一个二元融合、阴阳相合的管理?中国自古以来就有一套老祖宗的智慧,就是说这不可能一个人办得到,必须要两个人。意思就是说它实际上是在扮演一个人无法扮演的角色。一个人个性是固定的,不可