文档介绍：售后维护保障方案.. 目的为缩短全州智慧旅游故障中断历时,保证全州智慧旅游在出现问题时可以在最短时间恢复,以确保凉山全州智慧旅游网络畅通,特制定本预案。.. 适用范围适用于全州全州智慧旅游项目市、 县智慧旅游到各点位主干网络 紧急、严重和重大故障的处理。..职责州公司全业务建设维护部的职责负责根据实际情况编制、更新应急方案。负责组织、协调、指导应急方案的实施。负责应急相关设备的采购、保管及配发。各分公司的职责在州公司的指导下,组织人员启动应急方案,快速恢复网络故障。在故障处理过程中,做好用户沟通解释工作。故障处理完毕后,做好故障原因分析,完成故障处理及分析报告。人员组成为保障方案的有效实施,成立全州智慧旅游专线、家宽项目故障应急处理项目组。项目组长:隆军(维护中心经理)组员:张航(线路维护管理)、沙德龙(数据机房主管)、各分公司维护主管移动公司各分公司维护主管联系方式见下表:县名 联系电话联系人西昌市(东城)肖睿西昌市(西城)李强金阳唐富雷波申洪罗小美姑林朱峻布拖封施少昭觉勇曾智喜德峰泸沽谢凯德昌徐建会理付寒高宁会东鸿万建普格鹏宁南唐平甘洛黄兵卢仁越西俊冕宁周浩木里赵珉徐存盐源权..项目组成员职责隆军:负责全州智慧旅游项目应急处理的整体协调、监督。张航:负责组织代维人员、光缆维护人员,并协调相关部门进行外线处理。各分公司维护主管:负责组织当地维护人员,第一时间处理故障,保障点位正常运行。沙德龙:负责组织数据机房人员在机房端配合外线维护人员进行故障处理。.. 故障分级和解决时限..凉山移动设立了统一维护售后电话: ,一般故障均可拨打统一售后服务热线,若出现紧急重大故障可按以下分级进行故障处理。.. 故障分级根据故障影响的范围,并综合考虑多方因素,,P为紧急故障,P为严重故障,P为重大故障。一般故障(P)定义:由于各种原因,造成全州智慧旅游专线、家宽项目个别点位业务中断。上报要求:一般故障,先进行处理,处理完毕后上报,各县全业务主管备案。紧急故障(P)定义:全州智慧旅游项目各县主干 条或以内出现业务中断,造成所属县全部点位无法正常使用业务,称为紧急故障。上报要求:紧急故障一旦发生,县公司必须在分钟内上报州公司全业务建设维护部张航、数据机房(),同时上报至全业务建设维护部沙德龙),并由张航、沙德龙在分钟内上报至维护中心经理隆军、州智慧旅游处。故障通报:州公司全业务建设维护部在发现紧急故障或接到县公司报告后,应立即通知应急项目组,并将紧急故障通报业务受影响的县分公司。故障跟踪及处理:州公司全业务建设维护部按照分工职责,协调相关资源,抢通业务。若业务在短期内无法恢复,故障升级为严重故障,应按照严