文档介绍：中文摘要上,研究了基于质量管理体系的政府流程再造的基本概念,包括政府流程再造的政府全面质量管理研究是当前公共管理和质量管理领域中非常重要的研究课题。本文综述了质量管理理论与方法的最新研究成果,分析了我国政府在质量管理研究中存在问题,在此基础上,应用系统化的管理思想和定性与定量相结合的方法,对政府全面质量管理理论与方法进行了系统深入的研究,具有重要的理论意义和较大的实用价值。主要研究成果如下:第一,质量管理体系的研究,研究了政府组织质量管理的特点,分析了质量管理模式基本内容,运用集成管理的理论,提出了政府组织质量管理的基本体系框架,同时研究了与之相适应的政府质量管理层次体系、质量管理技术体系和支持体系的基本内容。研究了现代虚拟政府的概念、特征与作用,分析了虚拟政府质量管理体系的基本要求,建立了虚拟政府质量管理组织模型、质量管理结构模型与任务结构模型。第二,本文阐述了当前我国公共政策制定过程中的主要问题及其原因,探讨了在政策制定过程中引入并行工程的可能性,研究了并行政策制定模式的基本内容和特点,提出了实施并行政策制定模式的策略。研究了基于姆癫设计的系统方法,并进行了案例研究。第三,业务流程是政府部门服务质量的基础,制定合理的流程是保证公共服务达到预期标准的重要途径。政府部门流程再造是政府部门进行质量管理的重要阶段与组成部分,它既是质量管理体系完善的体现,也是组织实施各项质量管理活动的基础。本文在前述政府部门质量管理总目标和各项质量管理功能的基础意义和基本原则,本章并将模糊集理论和灰色关联决策理论应用到中,提出了基于改进的业务流程的优化与控制方法。第四,本文分析了政府质量控制中存在的问题,提出了政府服务质量控制系统的基本模式。探讨了顾客满意度分析在信息技术支持下进行面向过程的政府服务质量控制的可能性。将质量控制图方法引入政府服务质量控制,研究了基于模糊识别方法的政府服务质量的诊断方法,并进行了案例研究。第五,研究了政府全面质量管理绩效评价的概念、程序和方法。构建了政府质量管理绩效评价体系,探讨了模糊数学、虯在政府质量管理绩效评价关键词:政府质量管理政策制定流程设计质量控制绩效评价中的应用。
螩珊—鑞啪哟琧仃,籑瑂匆印瑂匆甌琣..緉瓸瑂母,鏽鐉瑃琾缸簈琾猰琾,;翠琧,畉“.瞖甌飋仃...竜,,琲趓琁,颿飋瓸,,縭瑂Ⅵ阰
灸荔学位论文作者签名:/贾:┳秩掌冢嚎螅辏墼隆稳学位论文版权使用授权书独创性声明签字同期』劢彩年/乱/签字日期:伊或撰写过的研究成果,也不包含为获得苤鲞盘堂或其他教育机构的学位或证苤盗苤鲎特授权丕鲞盘鲎可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果,除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人已经发表书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中索,并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校作了明确的说明并表示了谢意。本学位论文作者完全了解有关保留、使用学位论文的规定。向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄋ得学位论文作者签名:导师签名:
第一章绪论政府质量管理研究意义求,这魇萍だ肮ü不挂嬷柿抗芾淼乃枷搿!执淖慵当今质量已经成为现代社会共同关心的问题。:“二十世纪是生产率的世纪,二十一世纪是质量的世纪”。“质量”是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方面要求的能力。政府服务或产品质量是指政府提供的服务或产品固有的特性满足公众和其他相关方面要随着经济社会的发展,政府以及其他社会组织不断努力满足社会公众的需遍布于社会生活的方方面面,它的活动已成为作用于经济基础和整个社会生活的一种最普遍、最经常、最直接、最重要的活动,涉及到政治、经济、文化等现代生活的每个领域。因此,社会公众希望政府能提供更多更好的公共服务,同时,又希望政府避免公共开支过大,不加重税费,或减少税费。这就为政府服务能力提出了更高的要求。】如何组织好现有资源,尽力提高工作效率,更好地为公众服务,就涉及到政府组织质量管理。近年来,党中央、国务院提出了坚持和落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的重大战略思想。这些战略思想,就是要坚持以人为本,树立全面、协调、可持续的发展理念,促进经济与社会、人与自然的全面发展、和谐发展。这就要求把科学发展与和谐社会的要求,贯穿于政府工作的始终,落实到政府确定战略规划目标、制定政策、履行职能和提供公共服务的全过程,体现到政府全面质量管理的各个环节和各个方面。随着社会生产力的迅速发展和产品的充足供应,顾客的选择机会和选择权力大大增强。这种转变不仅体现在企业的经营管理活动中,也日渐为城市政府管理所重视和借鉴。随着社会