文档介绍：中文摘要随着经济的发展、相关法律的不断完善、人们消费的水平不断提高、消费者的自我保护意识的增加、市场竞争压力的增大,产品保证作为产品附加服务的一部分正日益成为企业提高竞争力、开拓市场的有力工具。因此,企业越来越重视产品保证管理的问题。由于产品保证管理涉及企业的很多不同管理部门,不同领域,导致了企业内部产品保证管理职权不明确不同领域间缺乏有效的信息传递的方法和手段。同时,在传统的产品保证管理中,往往忽视了制造成本与保证成本之间的相互影响,以及制造工艺对最终产品保证成本的决定作用。本文首先在对产品保证管理状况及国内外研究现状的研究的基础上,介绍了产品保证管理的基本理论。随后基于产品特征映射理论,通过构建产品保证的知识整合的层次模型及在其基础上的双向过程的产品保证知识整合过程模型,对产品保证管理体系的信息整合进行了一些探索性的研究。最后,基于产品的特征映射技术,在产品设计阶段权衡考虑制造成本与保证成本之问的相互影响,结合治龇ê鸵糯惴ǎ侠硌≡癫分圃觳问呕瞬烦杀镜慕峁梗⒃文章的结尾给出了一个计算实例。法关键词:产品保证;保证成本;知识整合;特征映射:治觯阂糯
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签字日期:彬年月巧日学位论文作者签名:鄯学位论文作者签名:翻旯俊⑶┳秩掌冢砖‘一年ピ独创性声明学位论文版权使用授权书签字日期:帜闕≯月嗯或撰写过的研究成果,也不包含为获得墨生盘望或其他教育机构的学位或证本学位论文作者完全了解墨壅盘堂有关保留、使用学位论文的规定。特授权鑫生盘茎可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检水强本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果,除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人已经发表书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。索,并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄋ得导师签名:
第一章绪论问题的提出随着市场竞争的加剧,产品保证在商品交易过程中扮演了一个日益重要的角同时,人们消费水平不断提高,产品责任相关的法律日益完善,消费者的自我保护意识逐渐增加,使得企业产品责任案件的赔偿金额也呈增长趋势【。强大的经济和法律上的压力,迫使企业在提高产品质量的同时,不断完善产品保证体由于产品保证管理涉及从设计、制造、销售到售后的各个领域,不同领域间缺乏有效的信息沟通的方式和手段,这就造成了产品保证管理混乱,保证成本的方面,特征可以完成产品的建模、功能分析、有限元分析等任务:在生产规划方色。在市场竞争日趋激烈的情况下,企业竞争重点已经逐渐发生了改变。研究结果表明,当前市场竞争的重点以从单纯的产品质量、价格等因素转向了成本、质量与可靠性、新产品推向市场的速度、产品服务等等。特别是进入年代以来,在消费者需求不断提升,而同类产品功能特性差异日益缩小的情况下,同类企业间的竞争已相当程度上取决于随同产品所提供的产品保证,优质的产品保证服务已成为企业差异化经营的低成本手段。系,以控制产品责任风险,造成了产品保证成本的不断提高。美国杂志的统计了年第一季度一些行业中,保证成本谧苁益中所占的比重韑一【。世界知名的汽车生产商通用汽车公司每年在这方面的花费则高达亿美元左右【俊R虼耍绾味圆繁Vそ系统管理以及控制保证成本已经成为企业提高效益水平的重要课题。表年第一季度一些行业的保证成本居高不下。而特征技术是实现产品设计、分析、制造、装配等活动的信息集成的关键。特征技术是实现产品设计、分析、制造、装配等活动的信息集成的关键。在设计
当前产品保证管理存在的问题面,工艺规划、装配、检测、加工以及数控编程等活动本质上都是从零件的特征表示中获取信息完成相应的任务。特征映射技术就给我提供了一种确定不同领域之间特征关系的方法。如何基于特征映射技术的理论与方法,优化产品保证信息一个典型的产品保证过程要包括收到保证要求、部件返回、供应商赔偿、保证成本预算修订、经销商和维修中心的运作等环节【俊4幽持忠庖迳辖玻繁证体系又可以成为保证链。可以说产品保证不仅仅是一个公司内部的事务,还要涉及到供应商、制造商、贴牌制造商、批发商、经销商、维修中心、政策制订者效实施与企业批发商和经销商的服务直接相关。由于产品保证涉及面广,即使在同一企业中一般也没有专门的部门对其负责,这也造成了产品保证管理的混乱,乏专门的产品保证管理职能部门,对于产品保证管理的工作内容认识不清。产品矶嗥笠翟谛虏氛铰跃霾咧幸芽悸遣繁Vつ谌荩饕J俏A俗循国家《产品质量法》的规定,或者仅仅是把产品保证用作一个营销工具,没有的管理,降低产品保证成本,将是本课题研究的主要方向。和顾客等方方面面的因素。在企业内部