文档介绍：摘要程——闯题管理流程,了解该流程中目前所存在的闽题,通过对相关流程再造我国的金融改革已进行了十多年,银行界和理论界一直在寻求最适合我国国情的改革途径。在加入笸夤星看蟮奶粽矫媲埃绾伟凑展使例和规范对业务流程、组织架构、经营管理模式进行银行再造,是我国商业银行必须从理论和实践上加以解决的新课题。银行再造,是业务流程再造理论在商业银行经营管理中的应用和实践,是指商业银行借助现代信息技术,以业务流程改革为核心,突破传统的“职能分工”观念,通过辨识、分解、评估业务流程中的各个环节,以有利于客户价值的要求来设计业务流程,组合组织结构,改造经营管理模式,从而使银行资源得到优化配置,发展空间得到进一步拓展,经营效益大幅度提高,最终使银行获得可持续发展的竞争优势。银行再造是商业银行为实现利润最大化而进行的改革,其重点在于简化业务流程,调整组织机构,提高工作效率,控制金融风险。本文旨在通过介绍商业银行再造理论的历史背景,借鉴流程荐造的国际经验,并论述了工商银行实施业务流程再造的必要性,探讨了工商银行流程再造的理论构想。以理论为依托,本文选取了工商银行数据中心现有的核心业务流具体理论的对比选择,寻找能与数据中心正常生产运作相适应的问题管理流程的再造模式与实施方式,对业务流程及组织结构进行大胆的创新变革,使得工商银行数据中心可以适应环境的变化与客户需求的变化,真正发挥其作为工商银行全行信息系统运行管理中心的作用,增强工商银行核心竞争力。关键词:银行再造,问题管理流程,再造模式,实施方式
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。券,,》笮蟾日期:≯一辏乱日东北财经大学研究生学位论文原创性声明东北财经大学研究生学位论文使用授权书本人郑重声明:此处所提交的硕士学位论文《工商银行数据中心问题管理流程再造研究》,是本人在导师指导下,在东北财经大学攻读硕士《工商银行数据中心问题管理流程再造研究》系本人日期:≯《年,,月刁日学位期间独立进行研究所取得的成果。据本人所知,论文中除已注明部分外不的研究成果归东北财经大学所有,本论文的研究内容不得以其他单位的名义发表。本人完全了解东北财经大学关于保存、使用学位论文的规定,同意学校保留并向有关部门送交论文的复印件和电子版本,允许论文被查阅和借阅。本人论文的全部或部分内容。包含他人已发表或撰写过的研究成果,对本文的研究工作做出重要贡献的个人和集体均已注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。作者签名:在东北财经大学攻读硕士学位期间在导师指导下完成的硕士学位论文。本论文授权东北财经大学,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文,可以公布日期:啬闕潞导师签名
言侍獾奶岢引中国银行业的改革正处于变革的关键时刻:要求越来越高的客户、外国银工商银行数据中心的角色是随着数据大集中工程的推进不断变化的,在数据集中的初期,数据中心的挂接分行数量不多,任务单一,主要进行数据和业务处理的整合,数据中心基本充当着大运行中心的角色,因此其管理方式是单现有的问题管理流程只能应付简单问题的处理,在遇到复杂问题时便显得效率统计分析以采取有效措施加以防范,更无法实现对全行信息系统生产运行问题的综合管理,显然这种业务流程处理方式己无法适应数据中心作为工商银行核行业进入中国、带来更激烈的竞争等等。了解市场发展的局面,增强策略性地建立业务的能力,以掌握变革带来的机会及应对相应的挑战显得至关重要。优化运营效益,适应来自客户需求和同业竞争的全新挑战,工商银行必须对业务流程进行重组。一、被动和低效的;当工商银行完成了数据大集中工程,数据中心成为全行唯一的生产运行管理中心的时候,数据中心除了是全行集中统一的信息系统大运行中心以外,更是信息系统管理中心,对下负责提供优质、高效、稳定的技术支持与服务,对上则必须提供可供高级决策层参考的情况总结、趋势分析以及具有建设性的意见、建议等。工商银行数据中心作为全行核心生产运行管理部门,为全行各类业务的开展提供着不间断的技术支持。但由于其目前的问题管理方式存在着诸多问题,低下、经常出现互相推诿的现象,并且问题管理部门无法对问题发生趋势进行心生产运行管理中心的需要。因此必须对工商银行数据中心目前的问题管理流程及相应的组织结构进行细致分析。如何对问题处理过程进行有效跟踪,如何对问题处理效率进行控制,如何对问题处理质量进行监督,同时加强对问题处理过程中积累的经验的共享,逐步降低问题处理的成本,如何保证工商银行信息系统安全稳定,真正实现数据中心对工商银行信息系统的有效管理,提升工商银行服务质量和效率,进而增加工商银行的核心竞争力迫在眉睫。
B畚牡目蚣芯康哪康核心业务流程——问题管理流程,对目前的业务流程妥橹峁菇蟹治觯目前我国商业银行的组织模式大多是自上而下的树干状结构。随着金融业的发展以及互