文档介绍：岗位名称:咖啡厅经理一、直接上级:咖啡厅总监二、管理对象:咖啡厅前台领班、咖啡厅厨师长、所辖全体员工。三、基本职能:协助咖啡厅总监负责咖啡厅的正常运营与行政管理,负责制定并组织实施业务经营计划,监督推行正规化管理制度,考核下属业绩并实施激励和培训,核签审批部门使用物资用品,参加协调工作会议,定期召开部门例会、成本控制会议和预算会议,负责完善和提升广场各营业点的经营管理工作、安全卫生、服务、信息反馈工作等,确保向每一位宾客提供高效服务和高质产品。四、工作职责:1、熟悉主要目标市场,了解消费者需求,有针对性开发和提供能满足需求的咖啡厅产品和服务。2、协助总监管理、日常工作,保证各点高质量的工作水准。3、加强对采购、验收和储存的管理与控制,降低成本。人员工作积极性。4、编制日常管理制度及督导层工作程序、标准,审定操作层工作程序、标准,参与咖啡厅工作计划、经营预算等,并督促和检查员工认真贯彻执行。5、负责制定广场工作计划,筹划设计固定菜单和变动菜单,适时编制主题活动的策划、运作、推广计划书。6、负责人员招聘,发挥全员积极性,监督实施各项培训计划,实施有效激励手段。7、负责定期对下属进行绩效评估,按考核制度提出书面升降级建议。8、与咖啡厅总监、厨师长、吧台共同分析经营成本,采取有效措施,加强成本控制。9、协助咖啡厅总监制定和实施各项咖啡厅推广计划,促进宴会销售,加强宴会组织管理,提高宴会服务质量。10、负责咖啡厅、酒吧、管事部、等之间的协调工作营业点经营情况,负责督导、检查咖啡厅服务质量、各厨房生产质量。12、负责广泛征集客人意见和建议,合理处理宾客投诉,并组织调整管理制度、工作程序并予以落实。13、负责检查员工仪表仪容和执行规章制度的情况,按奖惩制度实施奖惩。14、负责所辖范围内的安全管理工作,向宾客提供安全的就餐环境、食品卫生,向员工提供安全的工作环境,负责督导下属对所辖范围内的设施设备进行维护保养管理。15、按时参加上级组织的各种会议,并通过会议向下属传达布置工作任务,确保政令传达畅通和任务逐级落实。16、掌握员工思想动态,解决员工工作、生活问题。17、完成咖啡厅总监布置的各项其他任务。五、任职条件:1、有较强的事业心和责任感,工作认真踏实,具有坚忍不拔和开拓创新精神,为人处事公正严明。2、熟练掌握咖啡厅管理与服务的专业知识(菜肴、酒水、烹饪、营养、美学、各国风俗、财务、社会科学等)和技能(计划组织、激励、创新、沟通、培训)。3、具有较强的组织管理能力,能制定各种咖啡厅服务、生产的规范和程序,并组织员工认真贯彻执行。4、具有妥善处理客人投诉及其他突发事件的能力。5、具有本科以上学历,受过酒店管理专业培训,同等岗位两年以上工作经验,外语水平达到酒店A级或国家四级。6、良好的体质和心理素质,精力充沛,无传染疾病。六、权力:1、对本部门管理人员有选用、调配、奖惩的建议权。2、对本部门员工有选用、调配、奖惩权。3、有签署下属上报申购的权力,有签批下属上报的三日内休假、考勤的权力。 (3)库房内按原料、半成品分类存放,食品与非食品不得混放。食品与消毒药品、有强烈气味的药品不得同库存放。(4)定型包装食品按类别、品种上架堆放,挂牌注明食品名称、进货时间、数量(进出)、生产日期、保质期及产地。粗加工岗位卫生责任制(1)清洗加工食品先检查质量,***变质、有毒有害、未经检疫的食品不加工。(2)肉类、水产品等易腐食品不落地存放。(3)荤素食品分池清洗,洗过水产品的池冲刷干净后,才能洗肉类食品。(4)肉类清洗后无血、毛、污,鱼类洗后无磷、鳃、内脏。(5)活禽宰杀应放血完全,去净羽毛、内脏和头爪。(6)蔬菜按一拣二洗三切的顺序操作,洗后无泥沙杂草。(7)食品盛器用后冲洗干净,荤素食品、生熟食品分开使用。(8)加工结束后,将地面、水池、加工台、工具、容器清扫、洗刷干净。餐厅服务员岗位卫生责任制(1)服务员穿着整洁,男不留长发,女发不披肩,不戴手饰,化妆淡而大方。(2)做好台面调料、牙签、餐巾、茶水具等清洁卫生工作。(3)擦刀、叉、茶杯、酒杯的抹布应使用消毒布。(4)端菜手指不接触食品,分菜工具不接触顾客的餐具;菜盘严禁重叠摆放。(5)取冰块、拿馒头等应使用夹具。递小毛巾用夹具,用后及时收回清洁消毒。(6)水果应洗净消毒后装盘。(7)用过的餐具及时撤回,并揩清台面。(8)工作结束后,做好台面调料、桌椅及地面的清扫整理工作。 厨部技术主管岗位责任制一、负责整个厨房的日常工作管理和全面的技术管理,抓好属下的思想工作。  二、做好中厨房各岗位人员的调配,安排好工作,并经常性检查,保证中厨运作的正常。  三、经常与餐厅方面以及公关销售部保持密切联系,掌握宾客对厨房出品的意见、建议,提高出品水平。  四、做好下属员工的业务技术培训,参观、学****组织工作。 员工守则为了规