文档介绍：(公示内容))主动关爱、主动沟通、主动观察、主动换位。2)亲切、亲近、方便、放心。3)病人方便不方便、病人接受不接受、病人满意不满意。4)假如我是一名病人、假如我是病人的亲人、假如我是病人的熟人。5)关爱眼神、心灵沟通、轻柔动作、形体沟通。6)一切为了病人、为了病人的一切、为了一切病人。)入院服务:①病人平车、轮椅、拄拐杖入院时,护士立即出护士站上前协助并询问有关事项。病人步行入院时,护士立即站立平和的态度询问有关事项,给予解释及时处理。②护士了解情况后安慰家属或病人,通知医生并安排床位。③安置病人并做好相关宣教后,返回护士站办理入院相关手续。④门、急诊行走不便的病人,主动提供轮椅或平车,并安全将患者送至病区。⑤急诊病人需做各类检查或入院、转科时,由护士安全护送。2)护士站服务①对所有前来咨询或询问事项的人员(工作人员、患者、家属等),均平和对待并及时回答问题,对不清楚或不了解的问题应及时询问其他工作人员或给于适当的解释。②待询问者明确目的后,护士方可离开。③工作时间尽量不接打私人电话,如果必须接打,时间控制在3分钟之内。④护士在接打任何理由的电话时,遇前来询问人员,必须暂停接打,回答或解释有关问题。⑤护士在处理医嘱或记录文件时,遇前来询问人员,必须暂停处理,先回答或解释有关问题。⑥护士在处理业务中,遇上级部门需要科室提供有关资料时,护士应暂停业务,及时配合并提供。⑦工作时间不得在办公室加餐、接待私人事宜等。必须接待者,应迅速离开工作场所。3)操作中服务①护士进入病房后,先平和的向大家问好,再转向需护理操作的对象,再次以尊称问好,操作中遇患者疑问,必须回答问题或解释,要得到患者的理解或满意。②护理操作后,及时交代注意事项,并感谢患者的配合,方可离去。③病房内或操作中禁止接打私人电话,如果是公事,在可以离开的情况下,向病人解释后,离开病房接听。如果是不能离开的操作,必须待操作结束后再离开病房接听。④返回需继续操作时,要向病人说“对不起”。⑤进入病房遇需要帮助或解答问题的病人,必须先给予帮助或解答,再进行其他操作。⑥护士需病人配合完成的操作,要向病人解释清楚,并取得同意,才可进行。⑦护士在操作中不慎污染或碰