文档介绍：医院护患沟通存在的问题及对策王艳安徽省明光市人民医院五官科239400【摘要】目的:分析医院护患沟通存在的问题,并在此基础上提出切实可行的解决办法。方法:以木院的急诊科为研究对象,选取2010年10月至2012年10月间到我院急诊科接受治疗的100例患者为调查对象,问卷内容由木院自行设计,内容包括:服务意识;科室配合;沟通技巧;院前急救意识等。在将这些问卷收集起来,对其整理,并实施有效的统计分析。结果:经过统计分析,发现医院护患沟通存在的问题:护士缺少必要的服务意识;缺乏沟通技巧;科室之间配合不紧密等。结论:以上问题,并不是一个个例,对此,医院在分析以上问题之后,就应当提高护士的服务意识,提高与患者沟通的技巧,加强急诊科相关急救知识的学****以此提高自己整体护理素质。关键词:护患沟通;科室配合;沟通技巧;护理素质;进入21世纪,我国各医疗机构的硬件设施得到显著的改善,但是相关的软件设施还没有得到提高,尤其在急诊科室中,依然存在严重的院护患沟通问题,无法适应新的形势发展需求。对此,木文结合笔者多年的临床实践,找出医院护患沟通存在的问题,并提出有针对性的解决措施。1资料与方法以木院的急诊科为研究对象,选取2010年10月至2012年10月间到我院急诊科接受治疗的100例患者为调查对象,问卷内容由木院自行设计,内容括:服务意识;科室配合;沟通技巧;院前急救意识等。[1]在将这些问卷收集起来,对其整理,并实施有效的统计分析。2结果经过统计分析,发现医院护患沟通存在的问题:护士缺少必要的服务意识;缺乏沟通技巧;科室之间配合不紧密等。,发现本院的护理人员缺少必要的服务意识,对待输血并不将其放在工作的中心,对于患者的服务要求,也采取不理睬的措施,让患者觉得护士很没有礼貌,不利于医患关系的和谐发展。分析其缘由这些护士年龄轻,大多从医学院校毕业,缺少社会经验。对于这些护士而言,处于90年后的一代,她们生活优越,不愿处理社会人际关系,并不以工作为中心,不大愿意到病房査房或者与患者交流。[2]在急诊科中,由于患者急需输入人量的血,但护士行动就是比较缓慢,同时缺少必备的心理素质,在这方面极易出现失误之处,严重影响护理质量。,急诊科室在与其他科室合作时,明显不够默契,耽误患者急救的时机;同时随着来医院急诊的患者越来越多,患者对临床医护的质量也越来越高,造成医护人员的压力骤增,科室之间也出现了相互推委病人现象;部分医生不及时赶到急诊科室会诊,贻误了最佳抢救的时间,进而引发许多患者及家属的不满。,当一个患者送进急诊科室吋,需要依据其临床症状将其分诊,由于部分护士不能够理解医院的分诊原则,没有经过这方面的专业训练,进而出现分诊不合理、不及吋,这样耽误了危重患者的抢救治疗的吋机,加大医患之间的矛盾。,在急诊救护环节上,不仅需要高度的责任心,还需要一套完整、系统的管理制度,在此基础上,针对以上问题,采取具体的解决措施。,在于护士的服务意识。对此,笔者建议从以下两方面提高护士的服务意识:一是树立“以患者