文档介绍：会议服务工作方案篇一:会议服务方案会议服务方案一、目的为了更好地体现**公司的国际化、职业化形象,规范会议接待行为,也为了提升物业自身服务水平,提供多元化服务,做好会务服务的支撑工作,提高服务质量。二、会议服务对象: **武汉研究所有会议需求的部门。三、会议分类: 将会议按照所服务的客户群体进行如下分类: 四、承接服务类型: 五、会务人员资质及会议安排1、会议服务人员资质要求: 说明: (1)人员配备:共2名接待专员,特殊情况需临时增加人员可抽调前台兼会务接待,以满足紧急需求为原则。(2)人员要求:女性、,年龄22-30岁之间;大专及以上学历,具备酒店管理、旅游管理、空中乘务等方面的知识,掌握接待服务礼仪及形体礼仪知识,了解会议服务流程,具备较强的听、说能力,能够进行简单的英语对话。(3)素质要求: ?具有良好的服务意识及服务精神; ?具备良好的沟通理解能力,反应敏捷,突发事件应变能力较强;?工作积极主动,责任心强; ?心态平和,亲和力好,言谈得体,有上进心。(4)会务接待专员工作职责: a)客户接待环境的保障;b)会议区域管理;c)规范化会议服务; d)现场接待指引;e)现场活动支撑。(5)会务接待专员工作内容: a)研究所会务接待总接口,负责前期的需求确认,判断是否接待,接待的类型; b)根据确认的接待需求,以天为单位排班接待支撑资源(依据时间排班,如果客户非常重要,可适度调整); c)负责每次会议接待的公共支撑,包括:接待电子流、园区路线指引、讲解、拍照、鲜花、横幅、茶歇等;d)做好日常接待用品的登记及管理;e)做好日常公共接待资源环境看护; f)做好日常接待统计分发,每月输出接待总结月报; g)整合周边资源,如周边各餐饮店、鲜花店、礼品店、水果店、酒店、礼仪公司等; h)研究所大型活动支撑及礼宾礼仪服务的统筹、报价。(5)保密要求:按**信息安全规定,严守客户信息、公司机构、部门分布及人员通讯信息,签署保密协议。(6)考评要求:需求部门评价结果作为对方服务质量评价主要依据,同时参考现场抽检及月度考核结果。(7)薪酬要求:参考业界标准,为保证服务质量,所有薪酬实际发放与合同要求保持一致,暂按专员薪酬标准()结算。 2、人员安排: 说明: (1)本着勤俭、精简、高效的会议原则,原则上按照会议级别判断承接服务类别,进行人员安排,因特殊需要,可按实际情况根据需求方申请承接;(2)物业承担会议接待的“软件”服务,其他会议用品均由需求方承担,详见费用承担部分。六、费用承担与结算:1、费用承担原则: (1)武研所承担的费用包括:茶具、茶、咖啡、纸巾、消毒液等日常用品费用;(2)每次会议的具体费用由会议需求方负责,具体包括:a)资料、文具费用;b)文化礼品费用; c)鲜花、横幅、茶歇、果盘等会务费用;d)就餐、车辆等费用。(3)上述费用原则上由甲方承担,若有特殊情况需要物业提供的,由会议需求部门负责人以纸面形式提出,会务专员负责询价、报价,首选与**有协议的供应商,待需求部门负责人签字确认后方可购买,开具发票,与** 公司月结。2、费用结算: (1)会务接待专员从到岗之日起计算,与其他人员薪酬支付方式相同,按月结算; (2)临时抽调人员按会议时间,20元/小时进行补贴,每月凭《会议服务登记表》与需求电子流对应结算; (3)对于会议中临时产生的费用,实报实销,按月结算。附件: :日常管理及会务服务方案日常管理及会务服务方案第一节管理服务流程我们的服务提倡“以人为本”的人性化服务,以高素质的内部管理机制延伸出服务的专业、快捷、高效、一流,简化服务工作的过程,每一位员工处处以“您所想到的,我们将为您做好;您未想到的,我们将您做到。”为服务宗旨服务流程图: 第二节会务服务我司服务XX办公大楼已有多年,而XX办公楼与XX物业公司所管理的一些政府部门如:XX在会务服务方式及管理标准等方面都存在许多共同点。本公司将凭借资源优势和已积累的丰富而成熟的服务经验,遵循“服务以人为本”的理念,使XX局办公大楼的会务服务体现出高水准的接待能力、服务水平。以下为我公司针对XX局办公大楼的特点,制订的切实可行的会务服务方案:1、服务中心专设会议接待员为贵单位提供会议接待服务。 2、服务中心接到XX局办公室秘书组、各处室电话、传真或书面会务通知后,根据会务的要求通知会议接待员提前做好会务接待准备工作(根据会议人数的多少摆放台签、桌椅、茶水、烟灰缸、餐巾纸等)。 3、根据会议要求代做各式条幅、欢迎水牌、告示牌、会议会标等,并提前悬挂、摆放到指定位置。 4、配置音响师,严格遵守音响设备操作规程,认真做好日常维护保养工作;会议使用音响时,确保麦克风音量的适中。协助X局信息中心调试、使用视频会议设备。 5