文档介绍：内容店铺管理者的角色认知良好工作心态的保持店铺管理的内容店铺员工的有效管理如何有效激励店铺员工问题员工培导终端店铺的服务提升店铺销售技巧顾客投诉处理建议与提示空杯心态准确定位务实,关注技巧参与和分享目标:轻松愉快有收获!店铺管理者的角色认知案例分析---刘力的烦恼店铺管理者的角色认知领导者督导者执行者沟通者培训者骨干员工与店铺管理者的区别管理专家销售专家自我实现团队成绩个人成绩评价标准人际、管理作业技能工作技能人+事事工作对象团队专项事务职责范围监督管理层执行层组织中位置管理者骨干员工如何保持良好心态压力从何而来?* 销售任务重* 能力与经验不足* 期望值过高* 瓦伦达心态* 缺乏自信* 失败的经历* 人际关系紧张* 新环境与新要求* 个性特征疏解压力,保持良好职业心态的方法* 客观地自我评价* 制订合理的目标与标准* 心存感激* 选择适合自己的方法* 自我激励* 挖掘潜能* 培养奉献精神* 积极的心理暗示* 实践、突破****惯* 有效沟通,换位思考* 正确认识失败,学会情绪管理