文档介绍：一般性突发事件类
主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件,尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。
公共突发事件类
公共突发事件指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
解决问题类
通过为考生设置工作或生活中出现的问题或遇到的困难,进而考查考生处理棘手问题的能力。
题型分类
1、假如你在会议上播放一个幻灯片,结果播放时发现播放碟片坏了,请问你该如何处理?
2、一家工厂排除的废水污染了农田,为此农民反映强烈,准备集体上访,你所在单位现委派你处理此事,你将怎么做?
3、每年大学生毕业,宿舍问题都是一个难题,如果你是宿舍管理员,怎么做?
真题回顾
(一)题中设定情景或身份。
应急应变试题里必然会设置一个特定的情景,在这个情景里发生了一些需要马上解决的问题或事件,很多试题里还会设定一个身份。
(二)突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。
这些事件、场面、状态都需要立刻得到处理和解决。
(三)提问方式一般是:“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等。
重点考察考生处理矛盾、解决问题的能力,是考察考生实际“做事”的本领。
题型特点
你的办公室有你和处长还有个老同事,老同事老把他自己的工作给你做,影响了你的工作进程,处长因此批评你,你怎么办?(怎么办--人际沟通)
有30个地震灾区的儿童到你校交流2天,你作为学校的行政人员,要怎么接待他们?(怎么做--组织管理)
你和领导一同坐飞机去参加一个会议,下飞机后领导发现准备好的发言稿不见了,你会如何处理?(怎么处理--应急应变)
题型区分:下列试题分别属于哪一种题型?
人际沟通
组织管理
应急应变
题型区分:思考以下三种题型的区别
应急应变试题在面试中的变化趋势:
一方面,传统应急应变类试题的比重在不断减少;
另一方面,试题的难度和复杂度逐年提高,与其他模块结合越来越紧密,特别是人际沟通;和工作环境的结合越来越紧密,越来越重视考生实际工作能力的考察,解决问题的题目在增加。
出现“变而不急”的解决问题类
命题趋势
(一)分析情况
(二)确定任务
(三)解决问题
(四)总结提升
答题思路
角色任务
面临困难:层层假设
对题目中设定的困境提出多种假设,每种假设给出相应的处理办法
注意——有限假设
即不要提出某种无法解决的假设,以体现合理完成、阳光思维的答题原则
分析问题与解决问题
一、内容
(一)认真审题,找出题目中的关键词。
(二)回答应急应变类试题时,应尽可能多的提出解决方法。
(三)处理比较复杂的突发事件时要注意轻重缓急排序。
(四)答题中涉及化解主体矛盾的内容,可以参考人际沟通模块的答题思路。
答题注意事项
二、语言
(一)答题时,需用一些词语体现出来处理问题的及时性、紧迫性,比如:用“迅速、立即、马上、第一时间”等词语来体现反应及时。
(二)答题时,可用恰当的语言来凸显答题原则。比如:沉着冷静、以大局为重、保障人民群众的生命财产安全等。
答题注意事项