文档介绍：服务整改方案篇一:营业厅服务规范及环境整改方案营业厅服务规范及环境整改方案吉林移动公司xx营业厅 20XX年2月为促进营业厅员工转变思想观念,增强服务意识,提升服务质量,针对日前“第三方”检查中存在问题,营业厅组织全体员工学****认真学****了《***通信营业厅营业工作规范》,并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论,力求实现规范操作、规范设施、规范行为,大力提升环境卫生及服务环境,为此特制订了以下整改措施: 一、组织营业厅全体员工认真学****通信营业厅营业工作规范》及《营业网点服务质量标准》,包括:营业网点环境标准、员工服务标准、柜台业务办理标准、大堂经理服务标准及营业网点常用文明用语和服务禁语,树立员工“用心服务,从我做起”、“服务第一”的意识。二、全面排查问题,及时落实整改措施。针对日前上级检查中存在工作期间员工使用电脑玩纸牌游戏的问题,营业厅开展了全面自我排查,认真检查员工在工作中是否存在不符合规定的行为,杜绝一切不规范行为。将所有工作电脑中的游戏软件全部删除,防止发生工作期间员工玩游戏等情况。通过对违规问题召开专题分析会,提出改进措施,坚持“四不放过”的原则,使全体员工受到教育,从中吸取教训。三、加强营业厅环境整治。2月份,对营业厅的卫生、整体环境进行了一次彻底整理;营业厅内展柜、宣传品的摆放等都进行了进一步的规范,对营业厅的硬件设施也进行了完善,增加了移动选号牌、温馨提示牌、悬挂了宣传画等,努力为用户创造一个温馨、洁净的服务环境。门口牌匾标识做到标识清洁、规范、统一、完整,保持营业厅门口地面清洁,外墙干净。营业厅环境卫生落实到人,由大堂经理全面负责营业大厅及营业厅区域内的卫生秩序,营业厅内各种物品摆放整齐、有序,不摆放与业务无关的物品。营业窗口做到设施齐全,坚持每天进行打扫清洁,务必保持窗明几净。四、加强柜员服务理念、服务技能培训,增强员工对服务规范的执行力,使每个员工熟知本职工作岗位在服务过程中的质量要求,增强服务客户的本领,进一步提高业务素质。一是柜员上岗时做到精神饱满、注意力集中。工作时间不聊天、不大声喧哗、不当客户面拨打、接听手机和收发短信息。二是柜员接待客户时积极主动,做到面带微笑、态度和蔼、热情周到,站立迎送、双手递接。营业厅全体员工要以实际行动落实好整改措施,进一步提升移动营业服务水平,努力树立“移动人”的良好形象,为用户创造了方便、快捷、规范、真诚的服务环境,打造优质服务的新品牌,用实际行动赢得客户的信赖。篇二:优化政务服务环境整改方案为进一步营造风清气正的政务服务环境,结合自查自纠阶段征求到的意见建议,现提出政务服务中心。一、中心基本情况xx区政务服务系统主要有xx区政务服务中心、2镇民生服务中心、5个街道市民服务中心,以及村、社区便民服务机构组成,共有对外服务窗口111个,服务人员111人,服务事项105项,其中xx区政务服务中心服务窗口11个,分别是:人力资源与社会保障局、计生局、卫生局、文化体育旅游局、司法局、就业局、残联、国税局、地税局、公安分局、环保分局。二、存在的主要问题根据《xx区营造廉洁高效服务优良的政务环境工作实施方案》的要求,通过召开座谈会,发放征求意见表、开通电子信箱、设立意见薄等方式,面向基层和服务对象广泛征求政务服务中心在发展环境方面的意见建议,经过梳理,存在以下几个方面问题:1、