文档介绍：XX市长热线电话工作总结今天小编为大家收集资料整理回来了工作总结的范文,希望能够为大家带来帮助,希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用,如果喜欢就请继续关注我们()的后续更新吧!为提高12345市民服务热线的办理效率与办理质量,我单位时刻以全心全意为人民服务为宗旨,坚持“群众利益无小事”的工作原则,高度重视12345市民服务热线工作,认真受理群众来电,在单位领导的帮助和各个部门的密切配合下,我单位的热线工作也得到扎实有序推进,根据园林局《会议预备通知》要求,现将XX年以来12345市民服务热线工作总结如下。一、高度重视,狠抓落实根据局关于认真做好12345市长热线办理工作的要求,为了把此项工作真正落到实处,我单位领导高度重视。具体做法为召开会议成立12345市民服务热线工作小组,单位主要领导为组长,确定小组分管领导和热线工作人员,各部门主要负责人分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中。凡是涉及本单位的投诉热线,单位主要领导都亲自过目审批,分管领导亲自办理后,在规定的时限内由热线工作人员将处理结果报送局办公室。在办理的过程中难免遇上疑点难点问题,对此单位主要领导专门召开领导班子会议讨论研究后,做出令投诉人满意的答复。二、认真办理,注重实效我单位严格按照局下发的通知精神,以高度的责任心和为单位负责、为广大人民群众负责的精神,认真受理12345群众来电,坚持做到当天热线当天处理,并及时回复和回访热线。工作人员及时督促协调解决问题,尽量将每一环节工作做细做好,让群众满意。自XX年以来,我单位共受理各类12345市民服务热线37件次,达到了办理率100%,按规定向投诉人回复回访率100%,满意率95%以上。其中**地段12345市民热线为16件次,多数的投诉原因为体育器械的损坏、路灯的损坏及公厕的临时维修关闭,我单位工作人员发现问题及时维修,如有发现路灯损坏的问题也及时联系路灯处协调处理;***的投诉热线均为树叶垃圾未能及时清理,工作人员接到投诉电话均第一时间派人前往处理;***、***由于经营中的问题接到业户的投诉,其中**由于租赁摊位的问题接到业户投诉,单位主要领导和分管领导主动出面组织业户开会交流沟通,耐心解释,最终做出了让业户满意的答复。**因为