文档介绍：基于顾客购买意向的老字号餐饮企业知识管理战略
摘要:近年来,我国许多著名的老字号餐饮企业经营状况不佳,营业收入不断下滑,甚至出现入不敷出现象,在市场竞争中处于不利地位。老字号餐饮企业不仅属于劳动密集型企业,更是知识型企业,只有实施知识管理才能提高其竞争力。通过实证研究,证实了知识管理对老字号餐饮企业经营和发展的影响,进而提出了老字号餐饮企业知识管理的实施策略。
关键词:老字号餐饮企业;知识管理;购买意向
Abstract:
In recent years,many Chinese traditional renowned restaurants has not done well in their operation and their revenue constantly decreased, even unable to make ends meet and rather disadvantageous in food and beverage market. This paper holds that the Chinese traditional renowned restaurants are not only panies characterized by labor intensity but also belong to knowledge-based enterprises. They should put knowledge management in practice to raise their petitiveness. The findings indicate that the operation and development of Chinese traditional renowned restaurants can be much benefited by knowledge management, for which the paper puts forward some knowledge management strategies.
一、问题的提出
知识是企业竞争力的基础和核心,是企业的无形资本[1],是决定企业竞争力的根本要素[2]。当代,餐饮业不仅是劳动密集型企业,也是知识型企业。新世纪,国际餐饮业竞争的焦点已由物质资本转向知识资本,核心知识和专有技术已成为餐饮企业核心竞争力的关键因素。传统的中餐老字号企业,简称老字号餐饮企业,是我国旅游企业的重要的组成部分,曾经为我国旅游业的发展做出重要贡献。然而近年来,我国老字号餐饮企业出现了入座率低,营业收入下降,甚至一些企业因经营不善而倒闭。从表层分析,究其原因是产品老化、技术落后等问题;而内在的原因是知识老化与知识管理不力等问题。现代餐饮产品生产和销售是基于对消费需求的深入了解并满足消费者个性化需求为前提。总结成功的国际餐饮企业经验,可以发现其产品的知识含量高,创意性强并具有个性化等特点,其营养和安全标准紧跟现代餐饮市场需求。当今,知识管理对于中小企业的发展来说是至关重要的[3]。国内外学者对餐饮企业知识管理的研究极少,特别是对餐饮企业知识管理方面的研究。笔者认为,知识管理是老字号餐饮企业运营管理中一个极其重要的组成部分并与顾客购买意向紧密相关。对于老字号餐饮企业而言,知识化是维持其生存和发展的唯一出路。克里斯坦•奥立弗(Christine Oliver)在20世纪90年代已经预言,知识是构成企业核心能力的特殊资源,其异质性决定了企业获得高额经济回报的可能性[4]。一些学者提出,在知识经济时代,知识作为生产要素具有快捷性和效益递增性[5]。企业实施知识管理,将会形成自己独特的竞争优势[6]。
二、研究假设与方法
根据对国内外相关理论的回顾,可以发现,知识管理在餐饮企业的经营中具有举足轻重的作用。由于顾客的购买意向是检验企业经营管理水平高低的重要标志,因此本文将根据顾客对老字号餐饮企业的购买意向,揭示知识管理对其经营发展的重要意义。同时,将价格及卷入度作为调节变量引入模型,分析了二者对老字号餐饮企业顾客购买意向的影响。
假设一:老字号餐饮企业知识管理水平与其顾客购买意向正相关。
假设二:价格与老字号餐饮企业顾客购买意向负相关。
假设三:卷入度与老字号餐饮企业顾客购买意向正相关。
研究模型如下:
在理论回顾的基础上,由调查人员通过对15家餐饮企业的30位中高层管理者进行了深度访谈后,经对收集的资料整理,将老字号餐饮企业的知识管理的构成要素确定为:企业文化、人力资源和核心技术等三个方面内容并设计出了调查问卷。调查中,