文档介绍：期末论文课程公关关系学班级12人力资源1班学生姓名学号教师评分日期2015/1/3浅谈危机公关——上海外滩踩踏事故何谓危机公关危机公关通常指企业管理不善出现漏洞,管理人员考虑不周全发布不合适的信息,同行竞争时遭遇恶意破坏或者外界特殊事件的影响,而给企业或品牌带来危机,以及企业针对危机所采取的一切自救行为,包括消除影响、恢复形象等,这就是危机公关。危机公关特点意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是始料未及的。聚焦性:进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说,就象大火借了东风一样。破坏性:由于危机常具有"出其不意,攻其不备"的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给企业造成破坏,造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失。紧迫性:对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大的损失。危机公关对应的5S原则:承担责任原则,真诚沟通原则,速度第一原则,系统运行原则,权威证实原则上海外滩踩踏事故引起的危机公关2014年12月31日晚23时35分许,上海外滩陈毅广场发生拥挤踩踏事故。截至2015年1月2上午,36人死亡,至少49人受伤,伤者多数是学生。事故发生是的楼梯最低处忽然有人被挤倒,附近人们一边试图拉起他们一边大声呼喊:不要再挤了!有人摔倒了!可惜的是这点声音都被淹没在上面不断涌下来的人群的嘈杂声里。于是,下面更多的人被层层涌来的人浪压倒,情势逐渐失控。突如其来上海外滩踩踏事故把党中央国务院、上海人们以及国内外公众紧密地联系起来了,事故牵动着上海人民,乃至全国人民的心。紧急动员抢救人民群众的生命成了政府压倒一切的根本任务,同时还要协调国内各级政府、各个省市,各个方面救援行动,协调与外国政府社会公众之间关系,在及时真实全面传播人员施救进程的同时,还要消除误导公众的谣言,突然间艰巨而又紧迫的危机公关摆在了中国政府面前,公关任务之艰巨,之紧迫,之复杂前所未有。从事故发生到信息发布,到启动应急预案、抢险救灾,所有这些工作都在两小时以内启动。政府危机公关在地震后迅速开启了大幕危机公关促进全面救援上海外滩踩踏事故后,现场人员很多,情况混乱、社会公众对整体踩踏事故情况不清楚,人们心头的恐惧萦绕挥之不去,由于出于集体无意识状态,情绪出于昂奋之中,社会动乱和一些过激的行为导致社会危机。因此处理事故和救治伤员中的危机公关十分重要。在过去几天的时间里,中国政府反应灵敏,态度诚恳、行动迅速、措施得力、效果良好。这次政府危机公关有几个方面的亮点。第一:党和国家强有力的指示给了人民打了强心剂踩踏事件发生后,党中央、中央军委主席立即作出重要指示,要求上海市全力以赴救治伤员,做好各项善后工作,抓紧调查事件原因,深刻汲取教训。春节、元宵节将至,不少地方都有一些群众聚集娱乐活动,各地一定要把人民群众生命财产安全放在第一位,精心组织安排,确保安全措施到位,坚决避免类似事件发生。中共中央政治局常委、国务院总理李克强也就伤员救治和加强安全管理作出批示,要求千方百计减少因伤死亡,精心安抚家属,各有关部门要督促各地切实做好节日期间人员密集场所的安全管理,落实各项防范保障措施