文档介绍：村民事务干部代办工作经验交流
规范便民服务中心工作,增强为民办事能力
***镇党委、政府
***镇位于***城区南部,总面积***平方公里,辖**个行政村、,共*****户、*万人。全镇**个村居大多坐落在**路沿线两侧,由于地形狭长,部分村庄距离镇政府较远,给村民办事造成诸多不便。针对这种情况,镇党委、政府按照市、区的部署要求,以“知民情、解
民忧、暖民心”为主线,探索推行村民事务干部代办,积极畅通“首办负责、一门受理、全程代办、无偿服务”的便民通道,力求从根本上解决村民有事不会办、办不了和来回跑的问题,努力用干部的“辛苦指数”提升群众的“幸福指数”。
一、健全网络,实现代办工作全覆盖
为确保村民事务干部代办工作扎实推进,我们在原有便民服务中心的基础上,高标准规划建设了总面积***平方米的村民事务干部代办中心,设立了惠农政策、劳动保障、民生政策、代办咨询*个便民服务窗口和监督管理、农业科技、城建环保、政策咨询、证照办理、司法调解*个办公室,大大方便了村民来镇办事、进行政策咨询。我们要求镇代办中心结合每年开展的“大走访”活动,安排***名干部联系全镇*****余户群众,各代办站点安排专人24小时值班,负责导办引领,解决了长期以来村民办事需要亲自跑办、到处咨询的问题。同时,择优确定了**名镇村干部,作为专职代办员,制作专门的代办服务卡,将代办人的照片、姓名、联系电话及分工负责的代办事项向村民公开,方便群众找人、办事。镇、片区、村居、联系户干部四级代办网络构建起来以后,村民有事可直接到村、到片、到镇办理,也可以直接找联系户干部代为办理。截至目前各级代办机构已接待相关咨询***余人次。
二、规范程序,群众办事有章可循
我镇依托镇、片、村代办员队伍,将村民在日常工作生活中需要进行代办或协办的事项进行汇总、梳理和分类,确定了包括证照办理、公益服务、各类投诉、政策咨询4大类、共45项的具体代办项目。工作中,一是实行“首办负责”制,要求各代办站点对代办事项进行首办登记、全程服务,并按照“自愿、便民、公开、无偿、依法、高效”的原则,对每项申请或委托代办的事项,随时受理、快捷承办,一事一人、负责到底。实行“属地管理”,结合大走访活动的深入开展,各代办站点及时了解掌握辖区内大多数群众关注的民生焦点,为村民提供相应的代办服务,特别是及时掌握老弱病残群众有无需要代办的事项。三是实行“专人答疑”,设置群众咨询岗,安排专人为群众答疑解惑,指导有代办意向的村民提出申请,提供相关资料。对不符合法律法规、政策规定的代办申请,及时向申请人解释清楚。四是实行“限时办结”,代办人员受理代办申请后,按要求填写《村民事务干部代办登记表》,本级能够办结的事项即收即办,超出本级权限的,由代办员逐级到上级部门办理。办结后,代办员及时将办理结果反馈给申请人,未能办结的解释清楚原因,真正做到“方便带给群众,工作留给干部”。
三、全程监督,提高代办质量效率
为强化对代办工作运行情况的监督,协调解决存在的问题,镇代办中心利用电子显示屏将办理结果进行公示,接受服务对象和社会各界的监督;聘请驻地“两代表、一委员”作为监督员,对代办工作进行评议;通过召开座谈会和回访服务对象等方式,收集各方面的意见和建议,对存在的问题及时进行整改。加强对服务窗口、各代办咨询科室、代办站点工作人员的日常监督管理,