文档介绍：2014年客服实大全
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本人实大全》,供大家学习参考。
准备去应聘淘宝客服的淘友们可以看看。后来接到的第一个客服,直接问我是否收到件,如果收到淘宝就要同意退款了。买家单方面未经协商同意,就要支持退货___ 客服解释是我向买家提供了退货地址就是同意了!!买家根本就是按订单发货地址退货,难道这也算我默认同意!!!总之后来的谈话很不愉快,气愤后挂断了电话,然后冷静了一下通过云客服对工作人员提出了投诉。
而第二个自称是客服主管的电话过来,虽然客气,但仍然工作不负责,说话无依据,空口白话一堆,不知道因为规则第几条第几款。做事必须凭规则和制度,而不是凭个人想象。客服是淘宝的工作人员,淘宝给客服发工资,是让客服客观公正。仅仅在买家提出质疑,就要卖家提供发票,而且淘宝宝贝发布规则中,有无发票选项,如果没有发票描述的宝贝,强行要求提供发票,那么淘宝这不是违规了吗_
对淘宝的了解加深后,我也想学着在网上卖点东西,但是一直苦于没有货源,没货怎么开店啊,很无奈!一次偶然的机会,我知道了话费自动充值软件,所以我也跟着大家一下,进入了淘海经商,可是店铺可真谓冷冷清清,凄凄惨惨戚戚啊,除了认识的同学来光顾下,当然我也是采用暴-力加利诱的政策, 可惜。。。结果大家都知道。
一个月时间过去了,我的店铺还是一颗红心闪亮亮。之后我放弃了我的淘宝路,就像那些失败者一样,我也失败了。大学快过完了,我也要去实习了,来到了淘宝所在地杭州寻觅。十几天过去了,工作还是没有找到,但是在找工作的过程中,也发现有好多店家招淘宝客服。我抱着试试的态度,走进了杭州汽车城,此处省略78个字,那天我
终于成功当上了淘宝客服,当然不是在阿里巴巴了。
从上班之后我才发现