文档介绍：有效沟通技巧
开始的问题
1
我们需要学习沟通技能么?
2
我们的沟通能力如何?
管理学上的“双70%”理论:
1、企业管理者把70%以上的时间用在了沟通上,如开会、谈判、指示、评估。(韦尔奇)
2、企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。
案例: 1990年美国阿维安卡52航班的空难事件
女:明日是周末,咱们出去吃晚饭,然后去听音乐会,好吗?
男:好主意!不过与其去听音乐会,不如去看足球.
女:又是你那破足球,有什么好看的? 哪有听音乐美妙?
男:,动感,活力,时代感...
女:你有完没完?,音乐高雅!
男:足球崇高,足球爱国! 你听说过音乐世界杯吗?完了吧?
女:少跟我提世界杯,进去不也都输了..
男:那你也少跟我提帕瓦罗蒂,我一看见那老头儿就烦…
女:烦?我看见你更烦! 一点品位都没有.
男:你那品位我一点都不稀罕!
女:我真奇怪当初为什么会选择你?
男:我也被这个问题一直困扰着…
女:你居然也这样说, 那好, 咱们现在就去法院!
男:法院可没音乐听…?
故事: 把卖给?!
甲
乙
丙
…………
(测试)我们的沟通能力如何?
1、你上司的上司邀请你共进午餐,回到办公室,你发现你的上司颇为好奇,此时你会:
A、告诉他详细内容。
B、不透露蛛丝马迹。
C、粗略描述,淡化内容的重要性。
2、当你主持会议时,有一位下属一直以不相干的问题干扰会议,此时你会:
A、要求所有的下属先别提出问题,直到你把正题讲完。
B、纵容下去。
C、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别的问题。
3、当你跟上司正在讨论事情,有人打长途来找你,此时你会:
A、请上司的秘书代接并说你不在。
B、接电话,而且该说多久就说多久。
C、告诉对方你在开会,待会再回电话。
我们的沟通能力如何?(续)
4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班,此时你会说:
A、我不能再容许你早退了,你要顾及他人的想法。
B、今天不行,下午四点我要开个会。
C、你对我们相当重要,我需要你的帮助,特别是在周末。
5、你刚好被聘为某部门主管,你知道还有几个人关注这个职位,上班的第一天,你会:
A、个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。
B、忽略这个问题,并认为情绪的波动很快会过去。
C、把问题记在心上,但立即投入工作,并开始认识每一个人。
6、有位下属对你说,“有件事我本不应该告诉你的,但你有没有听到…”你会说
A、我不想听办公室的流言。
B、跟公司有关的事我才有兴趣听。
C、谢谢你告诉我怎么回事,让我知道详情。
课程大纲
沟通概论
有效沟通技巧
Part 1 沟通概论
沟通的媒介
沟通的定义
沟通的功能
沟通的过程
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第一节:沟通的定义 什么是沟通?
沟通是信息凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解的过程.