1 / 60
文档名称:

有效沟通技巧培训课程.ppt

格式:ppt   页数:60页
下载后只包含 1 个 PPT 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

有效沟通技巧培训课程.ppt

上传人:luyinyzha 2015/11/16 文件大小:0 KB

下载得到文件列表

有效沟通技巧培训课程.ppt

相关文档

文档介绍

文档介绍:有效沟通技巧
开始的问题
1
我们需要学习沟通技能么?
2
我们的沟通能力如何?
管理学上的“双70%”理论:
1、企业管理者把70%以上的时间用在了沟通上,如开会、谈判、指示、评估。(韦尔奇)
2、企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。
案例: 1990年美国阿维安卡52航班的空难事件
女:明日是周末,咱们出去吃晚饭,然后去听音乐会,好吗?
男:好主意!不过与其去听音乐会,不如去看足球.
女:又是你那破足球,有什么好看的? 哪有听音乐美妙?
男:,动感,活力,时代感...
女:你有完没完?,音乐高雅!
男:足球崇高,足球爱国! 你听说过音乐世界杯吗?完了吧?
女:少跟我提世界杯,进去不也都输了..
男:那你也少跟我提帕瓦罗蒂,我一看见那老头儿就烦…
女:烦?我看见你更烦! 一点品位都没有.
男:你那品位我一点都不稀罕!
女:我真奇怪当初为什么会选择你?
男:我也被这个问题一直困扰着…
女:你居然也这样说, 那好, 咱们现在就去法院!
男:法院可没音乐听…?
故事: 把卖给?!



…………
(测试)我们的沟通能力如何?
1、你上司的上司邀请你共进午餐,回到办公室,你发现你的上司颇为好奇,此时你会:
A、告诉他详细内容。
B、不透露蛛丝马迹。
C、粗略描述,淡化内容的重要性。
2、当你主持会议时,有一位下属一直以不相干的问题干扰会议,此时你会:
A、要求所有的下属先别提出问题,直到你把正题讲完。
B、纵容下去。
C、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别的问题。
3、当你跟上司正在讨论事情,有人打长途来找你,此时你会:
A、请上司的秘书代接并说你不在。
B、接电话,而且该说多久就说多久。
C、告诉对方你在开会,待会再回电话。
我们的沟通能力如何?(续)
4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班,此时你会说:
A、我不能再容许你早退了,你要顾及他人的想法。
B、今天不行,下午四点我要开个会。
C、你对我们相当重要,我需要你的帮助,特别是在周末。
5、你刚好被聘为某部门主管,你知道还有几个人关注这个职位,上班的第一天,你会:
A、个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。
B、忽略这个问题,并认为情绪的波动很快会过去。
C、把问题记在心上,但立即投入工作,并开始认识每一个人。
6、有位下属对你说,“有件事我本不应该告诉你的,但你有没有听到…”你会说
A、我不想听办公室的流言。
B、跟公司有关的事我才有兴趣听。
C、谢谢你告诉我怎么回事,让我知道详情。
课程大纲
沟通概论
有效沟通技巧
Part 1 沟通概论
沟通的媒介
沟通的定义
沟通的功能
沟通的过程
1
2
3
4
第一节:沟通的定义 什么是沟通?
沟通是信息凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解的过程.

最近更新

2025年情侣网名二字简约 6页

2025年情人节送女生礼物排行榜 9页

2025年儿童用药安全知识普及与守护 20页

二零二五年度个人消费贷款担保人责任合同 8页

二零二五年度个人水电设施安全评估与整改合同.. 9页

二零二五年度个人无房产证房屋买卖合同履约监.. 9页

二零二五年度个人数码产品买卖合同 9页

二零二五年度个人提成提成比例调整合作协议 8页

二零二五年度个人承揽合同范例:教育培训课程.. 9页

二零二五年度个人房产买卖合同(含交付时间节.. 9页

2025年总结感悟优秀作文 9页

二零二五年度个人对个人房屋租赁合同(含租客.. 8页

2025年儿童反复喘息精准预测与高效治疗方案解.. 43页

二零二五年度个人助学贷款合同模板 8页

二零二五年度个人出租车承包服务合同模板 8页

2025年思科OSPF功能介绍及配置 3页

二零二五年度个人公司代持股协议书:股权代持.. 7页

二零二五年度个人住房出租与租赁合同履约保证.. 7页

二零二五年度个人仓储空间买卖及使用权转让合.. 9页

二零二五年度个人买卖二手车交易保障协议 9页

二零二五年度个人与村委会签订的土地流转及农.. 8页

二零二五年度个人与个人生活消费借款协议 7页

库迪咖啡品牌合作协议 5页

我的大学梦主题班会 29页

(完整版)小学生必背古诗词80首 2页

计算机专业毕业论文3000字 6页

CNAS-EL-03《检测和校准实验室认可能力范围表.. 10页

抗肿瘤药物测试题及答案 7页

XX中学党风廉政建设责任清单 3页

生肖特别好码八句诗讲解 58页