文档介绍：电信公司商业客户部东兴片区经理事迹材料
片区经理事迹
——商业客户部东兴片区经理YY
YY,一个文静帅气的小伙子,今年29岁,2002年9月进入XX公司,现任商客部东兴片区经理,直接管辖客户44户。
面对工作YY总是以饱满的热情全身心的投入,虽然肩上的重任和压力并不小,但他总是一脸笑脸,以愉悦的心情做好每一项工作。“用户至上,专心服务”这
八个字在他的内心体会很深,XX公司的客户不管是高端、中端、还是低端都是客户,他们都是中国XX公司的衣食父母,都是中国XX公司的上帝,所以他服务的每一个客户,都把他们当成上帝来看待。而他认为专心服务更是一个客户经理应该具备的基本服务理念。营销工作专心和没专心都会有几种不同的结果,有时那怕是一个小小的失误,都会导致营销的失败。失败并不可怕,怕就怕失败了灰心丧气,结果失败以后还是失败。他也曾经历了很多的失败,但失败后他会总结经验教训,完善营销过程,努力向成功靠近。YY始终坚信用自己的热情和真诚能融化坚冰,能维护中国XX公司良好的品牌形象,能为中国XX公司尽自己的一份微薄之力。自进入中国XX公司以来他是这样想的,也是这样做的。
他告诉我说:“如今的XX公司市场,铁通、联通、网通全都虎视眈眈,大家都看好了这块“奶酪”。假如现在不主动出去找“奶酪”,不久的一天我们将会坐吃山空。该怎么办?”记得2005年的11月,YY与区域经理一起拜访了一家使用了铁通电话的汽修厂,它位于入城线双洞路铁路桥旁,地理位置优越,拥有员工20余人,经理姓王性格开朗,为人耿直,厂里人说只要他认准的理,十头牛也拉不回来。现使用铁通四同特号电话两部,,每月通信费800-1000元,通过侧面了解得知王经理一直与铁通合作愉快,暂没有转网使用中国XX公司业务的想法。从客户处回来后,他立即组织片区人员讨论,下一步该采用什么办法。会上大家各抒己见,有些认为直接把价格降到与铁通一样,有的建议可以放手该用户。但是最后大家一致认为,由于这个客户地理位置非凡,消费较高,要既不能降价,更不能放手该用户,只有采取持续拜访跟进措施,发现竞争对手的缺点,及时制定针对性营销方案,一举策反用户。经过YY带领片区人员5次上门拜访后,王经理对中国XX公司的戒心也越来越弱,透露铁通的信息也越来越多,据王经理说铁通的宽带最近使用效果不好,经常掉线,且不稳定,维修也不及时。他马上意识到营销的机会来了,首先他站在对方的角度对王经理生气的心情表示理解,接着就对比铁通与中国XX公司同的网络优势、维修队伍,以及24小时响应制度,但就是没直接让用户转网用XX公司的宽带。没隔几天,王经理打来电话说有个朋友要买小灵通,想请YY办理一下,他听了心里一阵窃喜,说明该客户已经对中国XX公司开始慢慢的接受了。
精诚所至,金石为开,12月10号王经理终于又打来电话,表示愿意使用中国XX公司的固定电话和宽带,他告诉YY说:“是中国XX公司的诚心和专业化的服务打动了我”。
随着通信市场竞争态势的加剧,他真切地感受到,只有专心去体会用户的感受,把用户的困难当做自己的困难,摆正自己的位置,正确处理公司与用户的矛盾,才能以一流的服务,一流的网络稳定老用户,并赢得新用户、赢得新市场。记得有一天中午,YY刚刚端上碗正预备吃饭,忽然小灵通响了,一位用户打电话来说,上午缴电话费时发现有