文档介绍：引入临床军医工作满意度评价体系提高医院管理效率
【摘要】目的探讨军队医院临床医生工作满意度的影响因素,将影响因素纳入医院内部管理考评,以便医院管理部门采取相应的措施提高管理效率。促进医院和谐发展。方法建立临床军医满意度评价体系,对某军队三甲医院586名临床医生工作满意度进行测评。结果该医院临床医生总体满意度良好,其中对医院质量管理、医院组织管理的满意度高于对医院文化建设、医院人力资源管理、医疗保障的满意度。结论加强医院人才梯队建设、提高人文关怀、建立有自身特色的医院文化是提高医生工作质量和满意度的主要措施。
【关键词】军队医院;临床医生;工作满意度
在现代医院管理模式中,临床医生被公认为医院人力资源最重要的组成部分,是医院提升医疗质量和服务水平的重要因素。提高临床医生的工作满意度是医院“以人为本”管理的最重要组成部分,是衡量医院核心竞争力的标志。关注临床医生满意度可使医院管理者清晰了解医院管理存在的问题,有效提高医疗服务质量,提高患者满意度。
在我国医疗市场中,军队医院作为特殊的医疗群体参与着医疗市场的竞争,因其担负着军事卫勤保障、突发应急救治及维持正常医疗的多重任务,军队临床医务人员的身份更显特殊。深入研究临床军医这一特殊人群,在新军事变革下,构建具有军队特色的临床军医工作满意度考评体系,及时准确地掌握临床军医的工作满意度状况十分重要。
1 对象与方法
对象以某军队三甲医院为研究对象,随机抽取该院临床军医共计586名进行问卷调查。其中,%,%,%;±。
方法根据童俐俐等[1]对医务人员工作满意度影响因素的研究及国际权威的明尼苏达满意度问卷(MQS)的短式量表,自制满意度评价表。评价表评价项目包含:医院组织管理、医院文化建设、医院人力资源管理、医院质量管理、医疗保障共5大项目,做为考评表的Ⅰ类指标。Ⅰ类指标又各自包含若干个Ⅱ类指标。Ⅱ类指标应尽可能的涵盖Ⅰ类指标的各个方面,同时包含若干个具体考评项目。考评项目填答方式采用Likert五级量表,分别为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。正向题目计分方式为5~1分,反向题目正好相反。评价表满分为100分。
统计学处理根据评分量表,使用SPSS 。
2 结果
临床军医的工作满意度总体分析调查结果显示,±。其中临床医生对医院质量管理、医院组织管理的满意度较高,而对医院文化建设、医院人力资源管理、医疗保障的满意度相对较低。在Ⅱ类指标中,临床医生较满意的项目是医院经营管理理念、领导管理水平、医院制度文化和护理队伍质量,最不满意的分别是绩效考核制度、后勤保障、教育培训和医疗设备保障,见表1。表1 临床医生总体满意度情况
不同职称临床人员的满意度分析在Ⅰ类指标中,不同职称的临床医生均对医院质量管理、医院组织管理的满意度较高,而对医院文化建设、医院人力资源管理、医疗保障的满意度相对较低,这与该院临床医生总体满意度项一致。
在Ⅱ类指标中,不同职称临床医生最满意的均为医院经营管理理念,而对医院后勤保障和医院绩效考核制度相对最不满意,见表2。
表2 不同职称临