文档介绍：为进一步规范全体工作人员的行为举止,切实树立良好的对外服务形象,根本转变机关工作作风,结合我局《十项规章制度》、《工作人员守则》和《办事规则》,制定本行为规范。第一章仪表规范第一条衣冠得体,正装上岗。工作时间着装要整洁、稳重、大方,大厅工作人员,不准穿奇装异服,不准穿短裤、超短裙、背心、拖鞋。第二条仪表整洁,美观和谐。头发梳理整齐,不准留与身份不符的发型。男同志发不过耳,不留胡须;女同志法式要端庄大方,化妆要得当适度,佩戴饰物要庄重得体。第三条举止端庄,自然大方。站、坐姿势要端正,面部表情要自然、放松;在服务对象面前不准做任何不礼貌的举动。第二章语言规范第四条语音标准、口齿清晰。接待服务时要讲普通话,对话时声音要适中、语速要适度、吐字要清楚,表达要准确,做到言简意赅。第五条接待用语、热情规范。接待时要做到来有迎声、问有答声、走有送声,用语要文明、规范,如“您好,请问有什么事”、“请稍候,我马上给您办理”、“对不起,您还缺少хх材料,我现在把补办件的清单给您”、“对不起,根据хх规定,您的хх不能办理,请原谅”、“我这里办好后,下一个是хх窗口”、“对不起,如果我工作中有失误,请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“谢谢您,欢迎您监督和帮助”、“您慢走,再见”等;禁止使用“不知道”、“我不管,问别人吧”、“还没到上班时间,等会再说”、“我要下班了,你快点”、“我刚才已经说过,你怎么还问”、“我就是这样的,你能把我怎么样”等伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。第三章服务规范第六条热情周到,平等对待。接待服务要主动、热情、周到,要做到领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。服务对象咨询问题、查找信息资料时,要耐心解答,及时查找,做到百问不厌、百查不烦、服务全面;服务对象提出意建议时,要虚心对待、及时反馈;服务对象出现误解时,要耐心解释、消除隔阂;服务对象提出批评时,要有则改之、无则加勉、不与争辩。第七条来人来访,首问负责。凡第一个接受服务对象询问的工作人员即为首问责任人。服务对象请求和询问属于本人职责范围的事项,首问责任人应及时按有关规定认真受理和解答;不属于本人职责范围但属于本局职责范围的事项,首问责任人应负责帮助联系相关所室或具体经办人员;不属于本局职责范围的事项,也要尽可能准确告知应找哪个部门,给予必要的帮助。第八条提高效率,限时办结。对服务对象申请办理的事项,如果材料齐全、符合规定,应立即受理。能够即时办结的,要即时办结;不能即时办结,但有明确办结时限,必须在规定时限内办结;未规定办结时限的,要本着简捷高效的原则尽快办结。第九条细致审核,一次告知。工作人员在受理业务时应认真、仔细,如果申请人申报的材料不齐全,应当场一次性告知需要补正的全部内容,对不符合相关规定决定不予受理的,应将否定的情况及理由向服务对象说明或书面告知。第四章工作规范第十条遵守制度,规范上岗。要严格遵守各项规章制度,做到不迟到、不早退、不醉酒上岗、不擅自脱岗;严禁上班时间在办公室嗑瓜子、聚众聊天或上网聊天、炒股、玩游戏等有损公务形象的活动。第十一条加强学****努力工作。业务政策要多学****勤巩固;上班时间要集中精力、专心工作,具体工作要有计划、求创新,要有轻重缓急;处理问题要有办法、宽思路、讲效率、高质量。第十二条依法办事,公正廉洁。严格执行相关法律、法规、政策,按程序