文档介绍：工作人员行为规范为提高公司工作人员素质、工作质量和工作效率,塑造良好的社会形象,特制定办公室工作、调查研究工作、会务工作以及外事工作等行为规范,要求公司所有工作人员遵照执行。一、办公室行为规范1、工作、岗位行为规范(1)爱岗敬业,团结协作,克己奉公,尊重他人。(2)坚持学****不断提高专业水平和工作能力,按时保质保量地完成本职工作。(3)实事求是,诚实守信。(4)正确对待成绩和不足,善于总结、观察和思考,不断积累工作经验。(5)遵守法律法规,做一名知法、守法的工作人员。2、工作时间行为规范(1)严格执行协会考勤管理制度,有事提前请假。(2)上班时间外出,要向主管领导请示,完成任务后及时汇报。(3)上班穿着公司统一发放的工作制服,整洁端庄,正式场合男士着西装,女士着职业装。(4)办公时间不能用办公电话聊天,私人电话要尽可能简短。(5)办公室内保持安静,禁止大声喧哗。3、办事程序规范(1)严守工作纪律和办事程序,有事先请示主管领导,无特殊情况不得越级请示和越权处理。(2)努力提高工作效率,不拖拉、不积压、不贻误。(3)正确处理好部门间的关系,加强合作、相互支持、不推诿扯皮,确保各项工作运转顺畅。4、接待行为规范(1)对公司内及外来办事人员要热情接待,能办的要办、不能办的要解释清楚,不要一口拒绝。(2)客人来访应主动迎接,重要客人要及时报告领导。(3)领导在与客人谈话时不随便打扰,遇有急事应先征得领导同意后再插话。(4)客人离开时应礼貌相送,主动道别。二、调查研究工作行为规范管理部门人员深入车间班组调查研究,听取员工诉求,是一项经常性的服务性的活动,必须注意行为规范。1、准备阶段(1)根据领导或工作要求,拟订出调研意图、调研内容和调研方式方法等工作方案。(2)根据被调研对象情况确定参加调查研究的合适人选,并明确工作和分工。(3)与被调研对象事先做好沟通,并有具体的工作日程安排和时间要求。2、调查研究阶段(1)调研以观看现场、召开座谈会或个别了解情况等形式进行,座谈时要做好记录,以便事后分析、研究。(2)严格遵守公司规章制度,为被调查对象保守秘密。(3)参加车间调查时,应保证人身安全和拉近与员工的距离,要着工作服。(4)尊重被调查对象,认真倾听其想法和诉求,不随意发表决定性意见和承诺。3、结束阶段对调研情况及时归纳与总结,重要的建议和诉求要及时向领导或主管部门汇报,争取尽快落实。三、印章、公文管理及使用规范1、印章使用管理规范(1)根据公司《印章使用及管理规定》并严格执行。(2)使用印章时,印章保管人应对要盖印的文件内容、手续格式把关检查,发现问题及时请示主管领导,以妥善解决。(3)公司公章、法人印章、财务专用章的使用必须事先填写《印章使用登记表》,经主管领导批准后方可使用。主管领导不在单位时,先电话请示并做记录。(4)各部门用章必须经过主管领导批准。(5)公司印章均须由专人保管,财务专用章由财务专人保管。(6)公司印章原则上不得外携,特殊情况必须外携时,须办理外携手续。(7)印章保管人长时间出差、病事假时,须办理印章交接他人暂管的手续。2、公文管理规范(1)凡属于公文的收文,上行文(向上级领导和上级业务主管领导报送的文件,一是请示,二是报告)、下行文(上级业务主管部门发给下级业务部门的文件,常用的文种是批复、通知、通告)由行政办统一收存、登记、分办、批办、催办、查办、立卷、归档和销毁。(2)公文批办后按内容、性质和紧急程序,给公司领导和各直管部门传阅,从传阅之日起三个工作日内传阅完,并批示、签名后退回行政办。(3)没有存档价值的公文资料,经过认真辨别,由主管领导批准,可定期销毀,销毀时要遵照有关制度,进行登记,保证不丢失,不漏销,不泄密。(4)外来人员不得随意翻阅公文、资料,不得擅自动用计算机,否则工作人员有权制止。四、电话、传真、信函、网络使用规范1、电话业务规范(1)电话接听人员,语言应简单明了、热情、亲切、礼貌。(2)对重要事项,必须作电话记录。(3)接到电话,要确认对方的号码和姓名,并尽量要求对方留下称谓和电话。(4)如遇到重要事项无法做决定应请示上级主管。(5)不得随意告知公司领导的电话及其他联系方式。2、传真运用规范(1)会场统一使用A4复印纸。(2)传真内容要全面、简洁、准确,不应有字、句错误的用语。(3)传真文件必须统一到公司的传真室,传真机在无人值班时要设置在自动接收挡。(4)传真内容必须得到主管领导的批准,方可进行传真。3、信函运用规范(1)公司的公函,统一使用规范的专用信封和信笺。(2)根据信件的紧急程度、重要程度采用相应的邮寄方式,一般采用平信,重要或紧急信函应采用挂号或特快专递方式。(3)准确、详细、清晰地书写收信人的姓名、邮政编码、收信地址,以免发生错误或难以辨认而造成不必要的麻烦。(4)信函收发人员在收取