文档介绍：随着我国电信市场的放松管制和逐步对外开放以及市场竞争主体格局的不断变换,各大运营商之间的竞争将更加激烈。为了争夺更多的用户和占有市场,价格战无疑是各运营商竞争中使用的最直接、最有效的竞争手段。频繁的价格战一方面使得电信市场和用户的数量在不断扩大,各电信运营商的整体实力在不断增强,另一方面也使得ARPU在不断下降,运营商的利润空间在不断减小。如果不改变价格战这种低层次的竞争,将会对企业的长期发展不利。因此,除了关心电信服务的价格和成本之外,应该更重视电信质量和服务的创新,更重视电信服务品牌的创立和竞争等。由于电信运营商提供给用户的是电信服务,因此如何创立电信服务品牌是各运营商急需面对的问题。本文重点介绍了通过强化品牌来提升企业竞争力的策略。,电信品牌综述品牌是用来识别企业的产品或服务的名称、术语、标记、符号、图案或其组合。品牌一般可分为三种:①企业或公司品牌,如中国电信,中国移动;②产品品牌,如ADSL等;③服务品牌:如神州行,全球通,移动梦网,CDMA新时空,动感地带等。三种品牌的划分并不严格,品牌相互之间是可以混合使用的。有些品牌既是企业品牌又是产品品牌,如海尔;有些既是产品品牌又作为服务品牌,如小灵通。本文主要讨论的是电信企业品牌。电信业作为一个服务行业,服务品牌展现给市场的是与其他电信企业不同的被用户认可的服务品质和服务形象等。服务品牌的基本要素包括:服务名称、服务理念、服务价值、服务功能、服务机构、服务标准、视觉识别等。电信品牌首先应具有一定的特征和个性,能够给品牌所有者带来一定的利益,可以代表电信服务过程中行为的组合(服务职能质量),也可以代表服务中一些类型的组合(服务技术质量),因此具有一定的服务质量和标准,并且能使消费者感受得到的与一般服务不同的形象和价值。随着我国电信市场的对外开放、不断发展和互联互通的强制执行,各电信运营企业的网络技术质量和服务差异将会渐渐缩小,服务创新的竞争也将更加激烈。快速多变的电信市场使得各电信运营企业提供的服务很容易被其余的竞争对手模仿和改进。因此,如何将企业提供的服务形成标准化和品牌化,在现在和将来的电信服务竞争中能够成为强者,是各运营企业急需面对的问题。同时成熟的电信市场需要品牌,成功的企业也需要强势的品牌。电信服务品牌相对于一般服务,具有较高的顾客满意度和附加价值,其附加价值表现为:功能价值,社会价值,情感价值,认知价值,条件价值。因此创立强有力的服务品牌对消费者和企业都是有利的。从客户价值的角度,以塑造企业品牌为主导并不能达到最佳效果,因为大家对于国内主要的电信运营商都有深入的认知度,而一味强调技术品牌消费者又不容易理解,因此,最佳的电信品牌组合推广策略是:在不同的时期主推不同细分市场的业务品牌和客户品牌;将服务品牌贯穿在整个品牌建设的过程中,作为业务品牌和客户品牌的推动力;将技术品牌转化为业务品牌或者客户品牌,而将技术要素在具体的宣传中再去加以强调;将企业品牌的传播作为辅助手段,作为与别的运营商区别的符号。随着客户需求的个性化和不同客户群体的差异化,客户品牌将成为能够给运营商创造较大价值的品牌,中国移动已经充分认识到这一点,“动感地带”的推出标志着中国移动正在发生品牌策略上的变化:通过细分目标客户和提供个性化服务来应对已经看似饱和的市场,塑造最具吸引力的品牌形象,使客户完全融入其所创造的服