文档介绍：一、有关市场营销定义的探讨:菲利普·科特勒(营销管理)认为:市场营销就是识别并满足人类和社会的需要并获得利润。美国市场营销协会认为:市场营销是创造、传播、交付和交换那些对顾客、客户、合作伙伴和社会有价值的市场供应物的活动、制度和过程。(AmericaMarketingAssociation,DefinitionofMarketingutAMA/pages/,2007;LisaKeefe,MarketingDefinition,MarketingNews,January15,2008,-29)这一解释尽管较之“营销=销售(推销)”的认识更进一步,但仍然失之于偏狭,仍不能全面慨括和准确表述现代企业营销活动的全过程。凯勒认为:所谓市场营销是这样一种社会过程,就是个人和集体伙同他人通过创造、提供、自由交换有价值产品和服务的方式以获得自己的所需或所求。纪宝成(市场营销学教程)认为:所谓的市场营销就是在变化的市场环境中,旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程,包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关企业业务活动。笔者认为,菲利普·科特勒对市场营销的看法更满足顾客的需要的角度出发,并强调企业获取利润。美国市场营销协会的定义未能慨括出市场营销的目的,有失偏颇。而纪宝成对市场营销的定义强调了营销过程,满足客户需要。二、。古典旅游市场营销认为:(1)重视已经生产的旅游产品,忽视未生产的和已售出的旅游产品。(2)局限在流通领域开展营销活动,不涉及产前领域、生产领域和售后领域的营销活动。(3)主要的工作内容是旅游产品的推销和销售,不进行市场调研、需求分析、市场细分、营销计划、产品设计、产品生产、定价、促销、分销和售后服务等一系列活动。(4)达到的目的是实现旅游产品的交换,从中获得收益和利润,不关心顾客从旅游产品中获得的价值和利益、顾客的满意度、与顾客建立长远关系持这种营销概念的旅游企业通常将市场营销的重心放在广告、顾客招徕、使用高超的推销技巧和灵活的推销手段,千方百计将顾客拉进来,将产品和服务卖出去,实现利润目标就达到了营销目的。这种营销概念出现于20世纪早期,并被许多人认同直至今日,他不但是一个时代的市场环境产物,而且是这种环境中人们的管理观念和管理行为的缩影。目前,我国旅游企业的管理者、市场营销人员和从业人员中又相当一部分将市场营销等同于销售。,到满足旅游者的需求为终结的综合管理循环活动。现代的旅游市场营销理念认为:(1)旅游市场营销活动的范围扩大了,从一个流通领域扩大到四个领域,即向前扩展到产前领域和生产领域;向后延伸到售后领域,市场营销活动囊括了旅游企业经营管理活动的全过程。(2)旅游市场营销活动的内容复杂了,从单一的产品推销和交换活动,扩展到旅游企业的综合循环活动的各个领域。产前领域、生产领域、流通领域、售后领域都纳入到了市场营销活动的范围和内容。(3)旅游市场营销的职能转变了,从旅游产品推销的单一职能,变为以顾客为中心,以市场需求为导向,通过制定一