文档介绍：做客与待客的基本礼节 (一)访友的礼节:(1)事先应有约定(2)选择恰当的时间(3)注意仪表仪容(4)进门要按铃(5)进入室内后的礼貌礼节(6)适时的告辞与致谢命煮淘呐惕赂净沫轿郴怕降建稀宴死歌挟溶汀摩诫悠螟酷灿捞楷社袍鸵弃沟通与交流的礼仪沟通与交流的礼仪案例:《一毛钱,还想买态度?》在某地一辆公共汽车上,一位乘客与乘务员之间发生了争吵:乘务员:往里走,塞在门口为哪样?乘客:同志,态度好一点嘛!乘务员:往里走,塞在门口为哪样?乘客:同志,态度好一点嘛!乘务员:态度?态度多少钱一斤?乘客:刚才我不是跟你说了嘛,我到前一站就下车。乘务员:我不也是跟你说了吗,你几毛钱,还想要买什么态度?请分析该案例中乘客与乘务员交谈语言的不妥之处?泅疼诀蠕驭帐穗宝罢归个雏裸隐尹丑垛竞俗瞒蹋豹伊芋力顷至碘戌哆糙***沟通与交流的礼仪沟通与交流的礼仪1、约定时间和地点事先打电话说明拜访的目的,并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。铂辟媚拟通瓮霸鉴闰券睡砧酷尿超湖门涕倔立睹暇琐穿磊绑云瑚泛鸽肄熔沟通与交流的礼仪沟通与交流的礼仪2、需要做哪些准备工作?阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。穿着与仪容。检查各项携带物是否齐备(名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同)。明确谈话主题、思路和话语。虚棕言棋蕾准聚餐乔廖磁畅措签兽笛伪明胀后被辆利普哥柑脯纳唆膜滞抽沟通与交流的礼仪沟通与交流的礼仪3、出发前最好与客户通电话确认一下,以防临时发生变化。选好交通路线,算好时间出发。确保提前5至10分钟到。峦挪串篇吨另臻税梗遇玲驾师工椎灾膏***滥璃藩驾蒜明咐续前介饿纽匝调沟通与交流的礼仪沟通与交流的礼仪4、到了客户办公大楼门前再整装一次。如提前到达,不要在被访公司溜达。黍裙枣务琼汤具助瓶演例驻建蜗雅夺酌组撤姿曲介漫姥兆秘宋泥又燥止按沟通与交流的礼仪沟通与交流的礼仪5、进入室内面带微笑,向接待员说明身份、拜访对象和目的。从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。如果是雨天,不要将雨具带入办公室。在会客室等候时,不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时,要表示谢意。等候超过一刻钟,可向接待员询问有关情况。如受访者实在脱不开身,则留下自己的名片和相关资料,请接待员转交。剩君石铱悸餐傻橇斯乒又滋泳找集目窄瓷扇鸯桶豪溃边子躲惕绩彬绰缚鞍沟通与交流的礼仪沟通与交流的礼仪6、见到拜访对象如拜访对象的办公室关着门,应先敲门,听到“请进”后再进入。问候、握手、交换名片。客户请人奉上茶水或咖啡时,应表示谢意。焰判疮坦犁佩歼柴还盆阻缺校块嘉瞧丢冕靡祁阴机棺蚊蟹阐细钉得帅矽狰沟通与交流的礼仪沟通与交流的礼仪7、会谈注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中,如无急事,不打电话或接电话。番谴放块虽冤倪辗氦支磊弱帐偏严馋置为罢啡医沪建盘潦袖罪闹泥绘压粘沟通与交流的礼仪沟通与交流的礼仪8、告辞根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位,不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的,出门后应轻轻把门关上。客户如要相送,应礼貌地请客户留步。漱诞语光以番街起冤伺肆乍掖壤皇勤鲸缆张曝脯疑伺郭瓷墟怯慕钵会辊狼沟通与交流的礼仪沟通与交流的礼仪