文档介绍：薃羀螃曾仕强《领导的沟通艺术》读书笔记羆肃肃一、沟通的最佳态度蚀蒇蚁中国人最会沟通,西方人之所以要隐私权,是因为他们不太会保守秘密的技巧。中国人沟通,扯来扯去都在讲别人的事情,绝不讲,自己的事情。螄膃蚅案例:比如你去香港,违反公交,被处罚,你回来根本不会讲,而会说:我有一个朋友,他是傻瓜,被警察抓去。肀腿蒆中国人从来都不讲,所以就不必计较什么隐私权。螇芃袃案例:你问一个老美:你昨天下午三点在做什么?他会说:这是我的隐私权。但你对中国人说:这是我的隐私权,你就惨了,所有的人都会怀疑你昨天在干坏事。所以你要以中国式的方式回答:昨天……下午……三点钟……我在干什么……怎么一点印象都没有……?只有一个目的,把对方活活气死,因为你根本就不该问嘛。蒁蚇蒈沟通有方法100%有效:用心听他说什么;不计较他怎么说,如果做到万事OK。薆莃肈但是所有的人都做不到,大部分人反而计较他怎么说,不听他说什么。这就是我们经常说:你怎么可以这样说!!!这说明,别人讲的话可能是有些道理的,但这样说我就不接受。大多数人太过讲究说话的语气,态度,形式,不太讲究说话的内容。袂荿羅有些民族讲法律,有些民族讲宗教,中国人只讲道理。如果你给中国人说耶稣基督讲什么,他一定说释迦摩尼讲不一样的话。对中国人说法律怎么规定,他就告诉你这个法律不合理。芅莂薃中国人非常讲道理,但是中国人很容易生气,情绪很不稳定。中国人不生气的时候非常讲道理,一生气就蛮不讲理。而且中国人生气,都不认为是自己的原因,都认为是别人在惹他,你惹的我生气,我还给你讲道理,门都没有。芃螇蒀所以沟通对中国人来讲,其实是一种情绪管理。莈蒂膆先做好情绪管理,再进行沟通。蒀葿莅案例:肇薂肀丈夫下班,一进门,太太说:有三个电话,很重要,赶快去接。先生一肚子火,我辛苦了一天,让我休息一下不可以吗,电话比我的命还重要吗?然后说:电话有什么好接的,你不会接啊。袁芁薁丈夫下班,太太有电话,也不敢讲,丈夫把衣服一脱,坐在椅子上,一看有三个号码,问:这是什么?,太太说:有三个电话,丈夫又火大,这么重要的电话你不给我讲,你在家跟不在家一样吗?袆蚂薈中国功夫:太太准备一个热毛巾,丈夫一回家,太太马上问:辛苦啦。(一问辛苦,马上说没事,如果不问,就累的要死),丈夫说:不会。然后拿个热毛巾给他。先生一定问:什么事?(因为平时没有热毛巾),太太说:没有事。(中国人没有事,就是有很重要的事。),先生边擦边说:有事情你说就好了,有什么关系。太太说:不要,让你休息一下再说。先生马上说:我今天不累,有什么事,说。太太说:有三个电话。乖乖去接。节蚈螄说话最重要的是让对方听的进去,只要他听不进去,再有道理也没用。蚅螂袀如果讲的人,每一句话都讲的很得体,不惹对方生气,而听的人也能保持高度的冷静,心平气和的听,沟通就不是很难。蚃莀莈但是人是情绪的动物,世界上所有的民族都有情绪的起伏,其中中国人起伏最大,我们是很容易情绪激动的民族,是不太理性的民族。但是中国人最讲感情。蚇袂蚇案例:中国人说:太太,你的口红涂的太红了,跟你走在一起很难过。太太:那好,你找个口红涂的不红的人一起走。中国人说:你不能这样开车,很危险。太太说:你的方法也不一定管用。蝿袈膃中国人,只要没有面子,他就不讲理。蒆羂薀所以我们刚才说的最好的方法很难被用,所以我们要寻找其他的方法,但是有助于培养自己良好的沟通心态。膀薀莀几点基本观念:芅芆螅不能欺骗:骗到后来,没有人相信你。薁肈蚃也不能说心里话。直话直说容易伤害对方。芈莅芁要说妥当话。话要说,但要调整到妥当的地步。羂螀蒁案例:肇蒅膈中国人问你吃饱了没有,跟吃饭一点关系没有。他只是来问你心情好不好。你心情好我就给你沟通,你心情不好,我暂时不跟你沟通。莃膈肂问:你吃了吗?答:像你命好。对方心情不好,赶快溜。螆薅肁问:你吃了吗?答:刚吃过。对方心情不错。问:和你说两句话好不好。然后一说三个小时。薀袀芈问:你要到哪里去?答:谁知道?对方心情不好。薅蚅芆问:你要到哪里去?答:没有。对方心情很好。问:那我陪你走走?然后一路聊。羁莇螆问:你的发型不错?答:真倒霉,把我的头搞成这副样子。对方心情不好。答:还不错。然后马上溜。薈蚅螂沟通首先是情绪引导,大家越来越开心,谈的越来越投机,他就越来越不计较,就越来越好商量。莂聿芀沟通要知己知彼,首先要了解自己,我去我会生气,那就带一个人去,让他开口,你不开口,实在气不过,你先走好了。莆螅蚈什么时候一个人去,什么时候带一个人去,什么时候让别人去你不去,谁去沟通最好,什么时间沟通最好,什么地点沟通最好,都是要考虑的问题。螂薇膅案例:诸葛亮吊周瑜,如果一句话不说,进去就拜,就马上被打死。如果不去,两家的仇会越结越深。所以老远就哭,意思是我来啦,你们做好心理准备啊。哭到最后,让东吴的人觉得他是好人,和周瑜感情不错。膅袅薂沟通不完