文档介绍：【复习旧知】
市场营销的宏观和微观环境分别指那些?
【引入新课】
股客购买价高电动车的案例
提出问题:消费者的购买行为除了受到价格的影响之外,还会受到哪些因素的影响,而你又应该相应的采取哪些对策?讨论回答问题。
激发学生好奇心,引发其学习兴趣,为新课做好铺垫。
【学习新知】
一、消费者市场的概念
消费者市场是指个人或家庭为了生活消费的需要而购买产品和劳务的市场。
使学生对消费者市场所包括的范围有一个较为明确的界定
二、消费者的需求特点

使学生了解消费者市场的特征,为学习消费者行为分析打基础
三、消费品的分类
(一)按消费者购买习惯分为便利品、选购品、特殊品和非渴求品。
(二) 按商品的形态和使用频率分为耐用品、易耗品和劳务三类
使学生对消费者的购买对象进行分析,同时了解对不同的产品在销售时应采取什么策略?
四、消费者购买行为分析
消费者购买行为是指消费者个人或家庭为了满足自己物质和精神生活的需要,在某种动机的驱使和支配下购买商品和服务的过程。消费者的购买行为总是以购买动机为先导,没有动机,就不会产生购买行为。
(一)消费者的购买动机
购买动机是引导顾客购买活动指向一定目标,以满足其某种需要的购买意愿和冲动。一般可分为以下几种:。。。。。.
(二)
(三)消费者购买决策的内容5w1h
(四)消费者的购买行为过程
1、消费者购买决策的参与者
人们在一项购买决策过程中可能充当以下角色:
1)发起者:首先想到或提议购买某种产品或劳务的人。
2)影响者:其看法或意见对最终决策具有直接或间接影响的人。
3)决定者:能够对买不买、买什么、买多少、何时买、何处买等问题做出全部或部分的最后决定的人。
4、购买者:实际采购的人
5、使用者:直接消费或使用所购商品或劳务的人。
2、消费者购买决策过程:
实际的购买决策未必完全遵守上面五个步骤。
产生