文档介绍：优质护理服务是指“以病人为中心”,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位,紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括:要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的理解支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。一、优质护理服务量化目标1、患者知情。患者认识自己的责任护士,知晓自己的护理级别及相应的护理项目和内容。2、患者知晓治疗、手术、用药、检查、饮食、康复等注意事项。健康教育覆盖率100%,患者对健康教育知识的知晓率≥50%。3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。4、高危患者风险评估率100%。责任护士对分管病人做到"十知道"。患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。对病区环境、设施、管理满意,对护士的技术水平满意。5、医师满意,医师对护士工作配合满意。6、病房管理有序,病情观察到位,及时报告。7、基础护理落实率100%,基础护理合格率≥95%。8、专科护理操作规范,护理技术操作合格率≥95%。9、护理服务质量改善,护士主动关心病人,提供全方位、规范化的优质护理服务。10、护士行为规范,病房环境温馨,设施人性化。(床单元整洁,晨晚间护理到位。根据病情及患者需求,协助做好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指/趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等)。11、病人家属陪护人数减少,只陪不护。12、病人满意度提高,护士受表扬率提高。患者对护理工作满意率≥90%。二、具体实施措施(一)入院护理1、建立良好的护患关系。护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好的第一印象。2、备好床单元。护送至床前,妥善安置,并通知医生,完成入院身高、体重、生命体征的测量。3、责任护士主动进行自我介绍。入院告知:向病人及家属介绍主管医生、科室主任和护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。4、对危重、精神行为异常、生活不能自理的患者进行防跌倒、坠床、压疮风险评估;对有高危导管的患者进行导管滑脱风险评估;对高危患者进行入院评估,了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况等。5、如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、除颤仪、吸氧装置等。6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。(二)晨间护理1、采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元。2、给予病人舒适卧位(护士摇床至适当高度)。必要时协助患者洗漱、进食等。3、检查各导管固定情况,治疗完成情况。4、晨间交流:询问夜间睡眠,患者活动能力。(三)晚间护理1、整理床单元,必要时予以更换。整理、妥善固定各种管道,对生活不能自理的患者协助进行口腔护理和睡前排便护理。2、对于疼痛的病人,应注意周围环境安静便于入睡。3、病重、病危的病室打开床头灯,便于观察病人。(四)饮食护理1、根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。2、积极主动协助患者打饭,生活不能自理者协助进食。3、根据病情观察患者进食后的反应。(五)排泄护理1、做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣