文档介绍：膃电信服务调查问卷蕿您好!为了更好的发现移动运营商在市场运营中存在的问题,进而加以改善,请认真填写这份问卷调查。问卷无需署名。如您能抽出宝贵的时间认真回答所有问题,我将非常感谢!莇你是否使用***提供的服务?A、是B、不是肅你使用***产品的时间?A、半年B、一年C、两年D、两年以上膅你每月移动通信费用?A、50元以下B、50~100C、100~200D、200以上袁你对***所提供的整体服务是否满意?A、满意B、一般C、不满意螆你认为***提供的业务和服务种类?A、较多B、一般C、较少螅你对所使用的移动电话服务评价?A、满意B、一般C、不满意羂你认为***的资费水平?A、较高B、一般C、较低肀你对移动电话缴费收据的评价?A、满意B、一般C、不满意葿你对缴费方式方便程度的评价?A、满意B、一般C、不满意薅你对***营业环境的评价?A、满意B、一般C、不满意肄你对***提供的通话质量的评价?A、满意B、一般C、不满意莂你认为移动运营商是否很好的满足了大学生的需求?A、是B、否罿13、你经常选择的客户服务方式?A、热线服务B、营业厅C、网上营业厅D、客户经理芆14、你认为移动运营商的客户服务热线状况(接通情况、服务态度、服务水平)?袁非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意蒀15、你认为移动运营商在处理用户投诉方面做得如何?A、好B、一般C、不好莈16、你对投诉处理是否满意?A、满意B、一般C、不满意肆17、你对投诉处理不满意的原因(可多选):袂A、接待人员态度不好B、不能首问负责,总是支来支去C、多次投诉后无果,不了了之D、投诉处理时间过长E、投诉渠道太少蕿18、你认为客户服务存在问题哪方面较突出(可多选):螈A、业务受理B、投诉建议C\服务态度D、服务水平E、办事效率螇19、你对***设置的各类资费套餐怎么看(可多选):羄A、太多太乱,无法清晰了解具体内容,对消费者不利羁B、套餐形式多样,消费者有较多选择权***C、套餐实际上降低了收费标准薇D、套餐只是运营商玩弄的一种游戏,实际上并没有降低费用螁你对移动运营商所提供服务的意见和建议?肀蚆芇袂蒂莀螄袄薀蝿非常感谢您能与百忙之中抽出时间