文档介绍：高品质沟通心得沟通过程是互动的,你沟通的效果,我沟通的效果,取决与别人对我的回应。所以说有效果,比有道理更重要;有结果比有道理更有价值;什么叫销售,话说出去,把钱收回来,这就叫沟通! 说出去的话,要有效果。我们的沟通态度,沟通的品质取决于我对对方的回应。练沟通绝不是教一点技巧,教一点方法你就会了,而是心态的改变,心门的打开,一个人的心态不好,真的是聪明反被聪明误,心智模式不好,知识越多越反动。另外,你的心境态度会影响你的注意力! 沟通是从点头开始的,不要小看这一个动作,学****沟通,是从认同别人开始,想尽力人事关系,广结善缘,这是非常重要的一件事。有些销售领导,瞎出注意,那用得着那一套,心态改变了,面相立刻就改变,相随心生,境由心染。企业与企业的最后竞争,是企业家胸怀的竞争,境界的竞争。肢体沟通的基本三个动作:点头;微笑;倾听。语言框式沟通:鼓励;肯定;激励。学会了沟通,对自己对别人都会有必然的影响。有一个高官说:我媳妇和我打架,怎么也打不起来,她不管怎么抱怨,我都点头说两个字“是的”,你怎么回来这么晚,我点头微笑说“是的”,你知不知道家人等你着急不着急,他说“没错是的”,不到一分钟我媳妇就没脾气了。一位顾客说:你的产品太贵了,我们点头微笑着说:是的; 你这产品包装不太好,我们点头微笑着说:是的; 你们公司这个广告宣传做的不太好,怎么没看你们打广告啊,我们点头微笑着说:是的; 这一看就是骗人的假冒伪劣,我们点头微笑说:是的,没错。一位顾客说:你的产品太贵了,我们点头微笑着说:是的;一看您就是一个专门使用高档产品的人。你这产品包装不太好,我们点头微笑着说:是的,没错一看你这人特别有艺术修养,下次我们公司做包装你一定来给我们当顾问,他说:包装是你们的事,我更注重产品的是什么?——质量你们公司这个广告宣传做的不太好,怎么没看你们打广告啊,我们点头微笑着说:是的,对一看你这人很关注市场广告,我们这个产品刚刚面市,我们做广告的时候你一定要来给我们建议一下,要不给我们当企划部长的了。这一看就是骗人的假冒伪劣,我们点头微笑着说:是的,一看你这人特别幽默,一看你就是一个爱开玩笑的人。认同别人,更容易肯定自己。点头,不能像鸡叨米似的,那样就不行了,要恰到好处,不漏痕迹,那就是沟通的高手。所以,你千万不要说这玩意我学过,你千万不要说,这样的课我上过,这书我看过,你看过不一定练过,你也不一定真正地用心改善过,身体语言的训练、人的精气神训练非常重要,你的表现力、你的影响力,照人家差远了。沟通能力:文字语言3%有声语言42%肢体语言55%文字语言只能传达信息;有声语言传达感觉;肢体动作传达态度。所以说你讲话的感觉,讲话的态度非常重要。赞美:赞美的前提是审美,莎士比亚讲过一句名言,这个世界上不缺少美,而是缺少发现美的眼睛,认同、赞美都需要胸怀。你看待别人的想法,决定他后面的行为。杨利伟说:妈妈我要上月亮上去,人家这个伟大的母亲说:小伟你一定能上去,但别忘了回来就行,妈妈还在地球上呢。赞美是人际互动、人际沟通的润