文档介绍：为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的一流团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守!员工素质员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。员工在作业时测量工具与安装工具必须配套齐全,不得有遗漏。3、员工必须服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密。4、实行团队合作,不挑客,不拒客。5、员工操作必须按照技术流程完成,不得偷工减料。6、员工作业时必须穿工作服。7、进入客户家测量与安装实行自带鞋套、毛巾、水,必须做到整洁清爽,不得有偷盗的行为。8、员工服务态度:热情、大方、要有亲和力,给客户一个满意的服务。9、员工在作业(前、中、后)认真听取每位客户的建议。工作流程流程图方案一:1、客户进入门店咨询耐斯栏杆产品,站台销售人员进行讲解,客户如有意向购买或更换栏杆,站台销售人员留下客户电话和地址。2、站台销售人员通知测量人员在与客户沟通一起到客户家对栏杆进行测量与画图。3、测量人员测量好后,算好价钱,与客户讲明,如客户同意购买那现场与客户签订“产品认购合同”(见附表一)。客户就在POS机上付全款(这项由测量人员负责)。4、确定付款后,测量人员与厂办联系,对栏杆的款式,各方面尺寸和客户地址电话在电脑上用文字加图纸的方式发给厂办,在由手机以短息的方式发送一次。5、厂办接收到信息后以短信的方式回复收到。根据收到的信息进行配货发送。。6、安装人员与配送车一起到达客户家进行安装,安装完毕后,对安装遗留下来的现场进行处理,尽量做到干净,和以前客户家一样(备注1)安装人员通知总部,把栏杆的安装费用及相关信息告知总部。方案二:1、客户进入门店咨询耐斯栏杆产品,站台销售人员进行讲解,客户如有意向购买或更换栏杆,站台销售人员留下客户电话和地址。2、销售人员通知测量人员在与客户沟通一起到客户家对栏杆进行测量与画图。3、测量人员测量好后,算好价钱,与客户讲明,如客户同意购买那现场与客户签订“产品认购合同”(见附表一)。客户就在POS机上付全款(这项由测量人员负责)。4、确定付款后,测量人员与总部联系,对栏杆的款式,各方面尺寸,还有安装的全部费用和客户地址电话在电脑上用文字加图纸的方式发给总部,在由手机以短息的方式发送一次。5、总部接收到信息后以短信的方式回复收到。根据收到的信息反馈给厂办,厂办以短信的方式回复收到。6、厂办配置出相关栏杆产品,厂办通知安装小组,进行配货发送。7、安装人员与配送车一起到达客户家进行安装,安装完毕后,对安装遗留下来的现场进行处理,尽量做到干净,和以前客户家一样。(备注1)8、安装完毕后,安装人员通知总部,安装完毕。备注1:客户家中的旧栏杆由我方安装后进行回收,在签订合同前要明确说明,合同中也要有所提及,如有客户有特殊情况,再行协商注:附表一《产品认购清单》注:厂办接收到信息后在有现货的情况下必须在3小时以内到达客户家,缺货另行考虑。三、奖惩1、惩罚:①对工作不积极、不认真、态度不好,屡教不改的取消岗位工资按新员工计算②工作效率低没有在规定的时间内完成安装任务的,安装过程出现问题照成损失的,有损公司