文档介绍：A类证券公司客户关系管理问题研究
版权声明
任何收存和保管本论文各种版本的单位和个人,未经本论文作者同意,不得将本论文转借他人,亦不得随意复制、抄录、拍照或以任何方式传播。否则,引起有碍作者著作权之问题,将可能承担法律责任。
A类证券公司客户关系管理问题研究
摘要
近年来随着我国证券市场的逐步完善和发展,A类证券公司之间的竞争日趋激烈,客户关系作为一种企业的无形资产对于提供服务产品的A类证券公司来说,尤其显得重要。本文主要针对证券公司客户关系管理这一对A类证券公司长期发展具有重要意义的问题,展开论述。全文共分为五个部分:
第一部分,引言,从行文的缘起和目的、行文的构架两个方面展开,指出了客户关系管理对于作为中国证券市场重要组成部分的A类证券公司的重要意义。针对全文的架构做了逻辑上的诠释。
第二部分:客户关系管理(CRM)的基本概念,首先对客户关系管理的定义做出详细的诠释。在此基础上,对我国证券市场现状及公司客户关系管理系统进行综述,找到当前营业部客户关系管理存在不足,并对北美客户关系管理现状调研进行分析,总结出国外经验对我公司建立全新客户管理模式的启示。
第三部分:中国证券市场SCP研究分析以及改革对策。分别从理论基础,历史回顾以及现状、市场结构、市场行为、市场绩效几个方面具体阐述。解析中国A类证券公司现状,从证券行业背景分析、A类证券公司各业务面临巨大挑战和A类证券公司市场营销的现状分析三个方面展开,在中国A类证券公司所处的中观行业背景和微观营销管理两个层面上作了解析,表明了正确的客户关系管理对于中国A类证券公司具有极为重要的现实意义。
第四部分:完善A类证券公司客户关系管理的对策和建议。
第五部分:结束语,对全文做了一些补充性的整理工作
关键词:CRM,证券市场,SCP研究分析,市场营销,A类证券公司
A pany customer relationship management research problems
Guopeng (EMBA Programme)
Supervised by Kongying
Abstract
With the gradual improvement and development of China's securities market in recent years, competition between panies is ing increasingly fierce, and customer relationship intangible assets of an enterprise for the panies that provide services products, in particular, and even hinder important. This article is mainly for A panies on customer relationship management which is very important for long-term development issues of panies, discussed base it.
The full text is divided into five parts:
The first part ,introduction, from the origin and purpose of language , the framework of language, the two aspects pointed out the importance of customer relationship management as an important part of China's securities market, panies. Minutes a logical interpretation of the structure of the full text.
Part II:The basic concepts of customer relationship management (CRM), first make a detailed interpretation of the definition of customer relationship management, on this basis, the status quo of China's securities market and customer relationship management systems were reviewed to find the curren