文档介绍：试析引入CRM的数字图书馆信息营销流程设计
论文关键词:数字图书馆信息营悄营销流程
论文摘要:在分析传统信息营销流程不足的基础上,引入CRM的理念,对数字图书馆信息营稍流程的观念和原则的整合进行了探讨,并构建了cRm数字图书馆信息流程模型。
随着我国社会主义市场经济体制的确立,信息产业在我国勃然兴起,在信息市场化浪潮中,图书馆面临着更为激烈的竞争,图书馆的生存与发展受到了严峻的挑战。如何扩大自身产品与服务的销路,这是图书馆尤其是数字图书馆考虑的重要问题。国内图书馆从20世纪90年代初开始思考图书馆进行市场营销理论的可行性,到目前已基本达成了共识,即数字图书馆实行信息营销,是适应时代需要、谋求自身生存发展和满足用户需求的必然要求。
目前,数字图书馆的信息营销流程仍然采用的是传统的营销流程,分三个阶段来进行信息营销:第一阶段是选择顾客价值,即分析市场机会,研究和选择市场目标;第二阶段是价值创造阶段,也就是制定营销策略的阶段;第三阶段是营销战略。随着市场的发展,尽管传统的营销流程在营销职能转变的过程中仍将继续发挥重要作用,但是企业必须投入更多的精力,通过提高营销部门的效率、调整资源的配置、开发和不断改进营销流程使营销产生更大的价值。企业界开始推动以客户为中心的机制,通过更富有战略性的方法为整体客户群和细分客户群提供价值,使营销更加高效。企业营销界的这些新发展对于数字图书馆的信息营销而言具有很好的指导和借鉴意义。
1数字图书馆的信息营销流程分析
目前,数字图书馆的信息营销流程遵循的是菲利普·科特勒提出的传统的营销流程。在科特勒提出的营销流程中,营销工作贯穿于整个经营活动,并在企业销售实现之后依然存在。企业经营被分为三个过程:选择顾客价值,即分析市场机会,研究和选择市场目标;第二部分是价值创造阶段,也就是企业制定营销策略的阶段;第三阶段是企业的营销战略。
在这种观念的指导下,数字图书馆的信息营销流程如图1所示。
面临全球性的、技术性的、经济性的社会发展,特别是在信息化社会中用户的信息需求不断增长的条件下,数字图书馆的信息营销流程显示出了不足,主要表现在:
①需求的反应存在时滞。该营销流程虽然始于顾客需求,但随后的流程却是封闭的。在流程期间的顾客变化,无法从原有的流程中体现出来。
②营销价值流缺乏弹性,无法满足多样化的需求。随着顾客消费的个性化发展趋势增强,这种流程的僵化特征也逐渐显示出来。
③现有的流程建立在实物价值链的基础上,数字图书馆的价值流程之间是前后相连的,这使得数字图书馆的价值实现过程是一个水平的过程。
2数字图书馆信息营销流程的整合分析
1995年,Paustian Chude首次提出整合营销的概念,“根据目标设计(企业的)战略,并支配(企业各种)资源以达到企业目标”。王方华(1998)提出:“整合营销是一种通过各种营销工具手段的系统化结合,根据环境进行纪实性动态修正,以使交换双方在交换中实现价值增值的营销理论和方法,整合营销以市场为调节方式,以价值为联系方式,以互动为行为方式,是代企业面对动态复杂环境的有效选择。这个概念得到了我国学术界的广泛认同。整合营销具有以下内涵