文档介绍：从64例医疗投诉看医疗纠纷的防范
【摘要】造成医疗纠纷的原因有很多,从我院实际情况出发可以从以下几方面进行预防:(1)加强业务培训,提高待遇(2)加强医院规章制度,加强教学管理(3)加强医护人员对病人的高度责任心,规范交接班制度(4)严格把好手术(术前、术中、术后)关,加强医护人员的防范意识(5)加强医患沟通,提高服务态度(6)其他,如媒体的不当宣传,法制体系的不完善等。
【关键词】医疗投诉原因防范
今年5月份,上饶市发生一起严重“医闹”事件,一先天性心脏病患者死亡后其父纠集上百人,在医院大门及办公楼、住院部等入口处用白布、花圈封堵,儿科副主任从住院部3楼被殴打到楼下供应室的空地前,医院多人被打伤,党委书记办公室、副院长办公室的桌椅被砸。什么是“医闹”?医闹是指受雇于医疗纠纷的患者方,与患者家属一起,采取在医院设灵堂、打砸财物、设置障碍阻挡患者就医,或者殴打医务人员、跟随医务人员,或者在诊室、医师办公室、领导办公室内滞留等等,以严重妨碍医疗秩序、扩大事态、给医院造成负面影响的形式给医院施加压力,从中牟利,并以此作为谋生的手段的人。“医闹”近年来有愈演愈烈的趋势,它的出现对现今的医患关系无疑是雪上加霜。从07年至今,我科共受理医疗投诉64起,其中不乏“医闹”的成分。
我院医疗投诉有如下解决途径,见表一:
表一:
从表一可以看出,我院处理医疗投诉主要是双方协商解决,在双方协商的过程中医院势必要投入大量的人力、物力,医院正常的工作秩序被扰乱,从这一点来说,诉讼无疑是医院解决医疗纠纷的首选。
医疗纠纷发生的原因有很多,无法预料的结果也时常发生。今年7月份,外科一患者经抢救后突发死亡,不到两个小时抢救室就成了一个全武行,“家属”大打出手,抢救药品、呼吸机、当班医生都成了“家属”的发泄对象,抢救室一片狼藉,呼吸机被砸坏,医生被打伤,其性质是相当恶劣的。
该如何防范医疗纠纷的发生,杜绝“医闹”?根据我院的实际情况进行如下归纳:
1 加强业务培训,提高待遇
不得不承认现在的医护人员的地位是非常低下的,尤其是基层医院。俗语说的好:人往上走,水往下流,基层医院留不住人才,基层医院就年年青黄不接,年年就得培养新手。新手的最大隐患就是医疗技术欠缺,其次就是心态比较浮躁,医院在这一点上必须加强对年轻医护人员的业务培训,提高其从业待遇,留住有经验、有能力的人,才是医院立足之根本,也是防范医疗纠纷之根本。
2 加强医院规章制度,加强教学管理
今年6月份儿科实习护士将门诊X号患者的药物错输给住院的同号患者,事情发生后波及面之广,影响之大都是无法估量的,庆幸的是患者未产生不良反应,但是侥幸并不是每时每刻都存在。事情发生后,医院立即组织全院医护人员进行了安全学习,强调
“三查七对”等规章制度,医务科、带教老师要加强对实习生的管理。
3 加强医护人员对病人的高度责任心,规范交接班制度
教师工作马虎毁的是学生的前程,但是医护人员工作马虎要的是人命,孰轻孰重,可见一斑。在医疗过程中,医护人员来不得半点疏忽。我院妇产科是个高危科室,但是有个别医护人员却未能高度重视,拿2009年11月份的纠纷为例,家属反映在其女儿临产前的1个小时,医生和护士对其女儿检查不充分并态度恶劣,接近临产的时候正是医生交接班,接班医生没来,小孩出生后亦未