文档介绍：膆螃膃某某医院薁螈荿陪护服务方案芆膄蒄某某公司罿薇羃公司网址:www..com芆薅芁联系电话:00000000/00000000000先生蚁薀袈目录莆蚂膅一、项目说明 2莂荿羄二、背景介绍 2蒆肂莀1、公司介绍 2袀***芇2、业务流程 3薆蒃羅3、公司架构: 5薂袆肅4、合作原因 6蚆袄螂5、服务目标: 7肀罿蚇6、招聘与管理 8螅肁蚆三、进驻过渡方案 11螂蚈袃四、各岗位工作职责 14袅蒂袀五、各项规章制度 16膀蒇莀六、常用表格 24袅袃蒆七、服务费用 33羂薀羄八、公司证照 34羅芄芃公司营业执照副本 34莀艿蝿物业管理资质证书 35肅蚅膆质量管理体系证书 36肁肇螂1、ISO9001质量管理体系认证证书 36膅螁莁2、ISO14001环境体系认证证书 37蕿袆艿3、OHSAS职业健康安全管理体系认证证书 38芅膂袇企业信用等级证书 39芁衿螃客户满意度等级证书 40莅薃葿物业协会会员单位 41蝿蚈蚈一、项目说明蒄羄蚇项目名称:病人陪护蒁莇袄项目地点:某某医院(某某路3号)蒄莅袂项目范围、内容:某某公司在上述病区为院方提供合格的陪护人员(即:护工),从事病区的病人陪护工作。衿蒀肇二、背景介绍薄薂莈1、某某公司介绍薁腿蚂某某公司服务有限公司(简称“某某公司”)是一家专业从事医院、学校、工厂、企事业单位物业管理和后勤辅助服务的民营企业。某某公司成立于2010年,注册资本500万,具有贰级物业管理资质,现已通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18000职业安全健康管理体系认证。蚄羃羀某某公司目前在医院的物业管理上已取得了一定的经验,并利用自身良好的理念与量化管理模式在为其他医院输出可评估的后勤服务,同时我们也致力于人力资源平台的开发,建立并完善了从莃羈蒇人力资源招募螄莄膈↓螀螆蚃培训袄螄莃↓蒂蝿膀人力资源输出羄袁薄↓羀薈螄人力资源量化管理肄节蒁某某公司的服务态度:热心听取客户的意见,并贯彻真正的解决之道;诚信、主动、谦虚、持续的学****态度简化的工作流程和高效的处事效率;高品质的服务。蚂芇蚀2、业务流程莇蚃莅以下图为护工接受培训膀莀薂以下为护工进行操作技能演练蒇肄蕿以下图为护工工作中袂聿聿3、公司架构:薇蒅肅芀袈薃财务部蚇薂羂市场部羂蚇蒈项目经理蚇羃袅副总经理葿蚀蚅保洁部螇莃肀护卫部膁蒈袈绿化部袇袄薆维修部虿芇蒂服务人员员员羇羁蒂组长莁羆莇组长肆莂莆陪护人员蝿聿薃组长膆螃薁养护员薁螈肁工芆膄肆技术员罿薇薅班长芆薅虿总经理蚁薀蒀人事部莆蚂袇培训部莂螄莂品质部袁蒈肂陪护部芆薃衿维护员羁衿薇队长羈莂蒃4、合作原因肁芀膀医院面临的困难:蒆莅艿▶医院陪护行业是一种劳动密集型但又需要一定护理知识与技巧的工作。由于工作比较脏、工作时间长、报酬较低,所以大多由外来务工人员从事此项工作;这批人员普通缺乏必要的岗位培训,或由于受限于其文化程度,对她们的培训效果不佳,很难对他们有更高的要求。使护理行业的服务水准不能得到提升,同时也影响了医院整体服务与形象。膁蒇芈▶平时陪护工在服务过程中,由于没有专职人员对其进行管理,因疏忽或管理上的漏洞,会发生各种问题和事故,造成各种后果与负面影响。一旦发生这种情况,处理这些问题和事故会给医院带来不少麻烦,牵扯很多精力,影响医院正常工作的开展。膈膄蒅▶现医院中陪护工来源渠道复杂,医院大多比较被动地寻找和接受适合护理工作的陪护工,由于她们是来自各种不同的渠道、不同的地方到医院。为了各自的利益会形成各种小团体或各种帮派,各个小团体或帮派相互排挤,产生矛盾也会在病家中造成恶劣影响,从而影响医院的声誉。