文档介绍：急诊科优质护理服务中护士绩效考核方案的探索黄伟霞1刘光碧2张洪敬2郭毅1钟发英1(;)【摘要】目的探讨急诊科优质护理服务实施中护士绩效考核的合理方案。方法根据护士完成临床护理工作的量化指标(如抢救护理、基础护理、接诊病人数量等),通过科室民主推荐护士代表组成绩效考核小组,制定统一的考评标准加以实施,并采用Excel软件对护士各项工作指标进行量化管理,作为绩效考核的依据。结果提高了护士工作积极性、服务满意度、患者满意度和本科室医生的满意度,差异均具有统计学意义(P∠)。结论对急诊科护士实行绩效考核,能提高护理工作满意度,充分调动护士的积极性,为病人提供更优质的护理服务。【关键词】急诊科绩效考核工作量化绩效考核是医院人力资源管理的一个重要组成部分,搞好绩效考核对调动员工的积极性具有十分重要的作用。[1]为深入贯彻落实卫生部自2010年在全国推广优质护理服务工作的精神,加强医院临床护理工作,落实基础护理,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,我院从2010年起扎实开展“优质护理服务示范工程”活动,并成为卫生部确定的“优质护理服务示范工程”重点联系医院。2010年4月以来,在分管领导及护理部的指导下,我科结合急诊科工作特点,制定了急诊科护士绩效考核实施方案,即根据护士完成临床护理工作的各项量化指标(如完成抢救护理、基础护理、接诊病人数量等)以及医生、患者对其的满意度,作为制定绩效考核标准的依据,采用Excel软件对护士工作的各项指标进行量化数据管理,每月进行统计,结果作为考核依据,与护士奖金、评优挂钩。自该方案实施以来,打破了过去奖金分配平均主义(存在缺乏竞争性、激励作用弱、不公平等弊端)[2],充分调动了护士的积极性,取得满意效果。现报告如下。1一般资料急诊科现有床位36张,床护比例为1∶,月收治患者90-100例,院前出诊6000余人次。护士23人,男1人、女22人,年龄21-48岁。其中护士长1人,护士22人。正式在编护士7人,合同聘用护士16人;工作年限1-32年,;第一学历:中专21人,大专2人;最后学历:中专9人,大专11人,本科3人;职称:护士14人,护师5人,主管护师4人。由于急诊科特殊的工作性质和环境,对护士的综合素质要求较高,不仅要具有高度的责任心,还要有工作的主动性和积极性,以及对工作的***。所以制定绩效考核,能充分发挥她们的主观能动性,满足病人的需求,从而提高急救护理工作质量。:由护士长、5名经民主选举产生的不同年龄护士组成,护士长全面管理、检查指导和考核。,根据护士每个月考核总得分(即工作时间得分+绩效考核得分+补助奖金+加分项目-减分项目)来计算。考核统计表,由科室推选一名护士每日登记,护士长随机抽查,每月公布。:上班一小时得1分。:以每项指标成功实施且正确率100%为评分前提。主要指标包括以下::.:CT、造影3分/次;西地兰2分/次;钙1分/:.: